صاحبة جمال السبا JA Resorts & Hotels

مواصفات الوظيفة:

أخصائية التجميل في السبا مسؤولة عن ضمان حصول جميع الضيوف على العلاجات المطلوبة للأظافر، وعلاجات الشعر، وعلاجات التجميل، والخدمات وفقًا لمعايير السبا وصالون التجميل، ولضمان أن تجربة الضيف تتجاوز التوقعات.

المهام والمسؤوليات:

العلاجات

• الحفاظ على الترخيص الحالي في مجال الخدمة (مثل: علاج التدليك، خدمات الأظافر، علاجات الشعر، والتسريحات) من خلال التعليم المستمر إذا لزم الأمر وتجديد الرخصة قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
• مراقبة والالتزام بجدول زمني للبقاء على المسار طوال اليوم.
• تأكيد الاسم الأول والأخير للضيف ونوع العلاج المجدول قبل بدء العلاج.
• مرافقة الضيوف إلى ومن غرف العلاج.
• فحص بشرة الضيوف أو شعرهم أو أظافرهم لتقييم الحالة والمظهر.
• غسل وتكييف وشطف شعر الضيوف استعدادًا لخدمات العناية بالشعر.
• تقديم خدمات العناية بالشعر مثل القص/التصميم، اللون، والتسريحات للضيوف.
• تقديم وسائل الراحة للضيوف مثل الماء، العصير، أو وسائد الرقبة المدفأة.
• تحديد المنتجات أو الخدمات التي ستُحسن مظهر الضيف أو تلبي احتياجاته.
• ترتيب مكان العمل، غرفة العلاج، و/أو الستائر لضمان راحة الضيف وسلامته.
• نصح الضيوف حول العناية المناسبة بالبشرة أو الشعر أو الأظافر وتوصية بنظم العناية المنزلية.
• التحقق مع الضيوف لضمان استمرار الراحة طوال الخدمة (مثل: درجة الحرارة المريحة، مقدار الضغط).
• ترويج وبيع خدمات السبا/صالون التجميل.
• عرض، ترويج، وبيع منتجات السبا/صالون التجميل بالتجزئة.
• التعامل مع سلوك الضيوف غير المناسب من خلال إيقاف الخدمة وإبلاغ المشرف/المدير.
• تحديد ما إذا كانت حالة بشرة الضيف أو شعره أو أظافره تمنع إكمال الخدمة واقتراح خدمة بديلة إذا لزم الأمر.

علاقات الضيوف

• ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، والاتصال بالعين، وتحية لفظية ودية، مع استخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• معالجة احتياجات الضيوف في الخدمة بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• توقع احتياجات الضيوف في الخدمة، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، ومتابعة تفضيلات الضيوف، والقيام بذلك كلما كان ممكنًا.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع لطيف.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.
• إشراك الضيوف في محادثات حول إقامتهم، وخدمات العقار، والمعالم/العروض في المنطقة.
• تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد الذين يعانون من ضعف البصر أو السمع أو الحركة ضمن الإرشادات (مثل: مرافقتهم عند الطلب، واستخدام كلمات لشرح الأفعال، وكتابة الاتجاهات على الورق، وتحريك الأشياء بعيدًا عن الطريق).

الحفاظ على بيئة السبا/الصالون

• تنظيف، وصيانة، وتعقيم الأدوات (مثل أدوات الأظافر، والحجارة الساخنة) والمعدات (مثل أواني الشمع، البخار).
• الحفاظ على نظافة مكان العمل و/أو غرفة العلاج طوال فترة العمل.
• التخلص من القمامة والأقمشة المتسخة في المنطقة المناسبة.
• تأمين المستلزمات والمعدات في نهاية كل نوبة عمل.
• إعداد مكان العمل و/أو غرفة العلاج بالمنتجات والمعدات والمستلزمات اللازمة.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• التعاون مع الآخرين لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف tact، واحترام، ودبلوماسية، وسرية.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.

الخبرة والمهارات:

• شهادات علاج السبا وصالون التجميل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه، يُفضل أن تكون لديك خبرة في عقار 4 أو 5 نجوم.
• مايكروسوفت أوفيس، أوتلوك، نظام حجز السبا.
• إجادة اللغة الإنجليزية.