صاحبة جمال السبا JA Resorts & Hotels

مواصفات الوظيفة:

متخصص تجميل السبا مسؤول عن ضمان حصول جميع الضيوف على العلاجات المطلوبة للأظافر، وعلاجات الشعر، وعلاجات الجمال، والخدمة وفقًا لمعايير السبا والصالون ولضمان أن تجربة الضيف تتجاوز التوقعات.

المسؤوليات والواجبات:

العلاجات

• الحفاظ على الترخيص الحالي في مجال الخدمة (مثل: العلاج بالتدليك، خدمات الأظافر، علاجات الشعر، وتصميم الشعر) من خلال التعليم المستمر إذا لزم الأمر وتجديد الترخيص قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
• مراقبة والالتزام بجدول زمني للبقاء على الجدول طوال اليوم.
• تأكيد الاسم الأول والأخير للضيف ونوع العلاج المجدول قبل بدء العلاج.
• مرافقة الضيوف إلى وغرف العلاج.
• فحص بشرة الضيوف أو شعرهم أو أظافرهم لتقييم الحالة والمظهر.
• غسل الشعر وتكييفه وشطفه في استعداد لخدمات العناية بالشعر.
• تقديم خدمات العناية بالشعر مثل القص/التصميم، اللون، والتصميم للضيوف.
• تقديم وسائل الراحة للضيوف مثل الماء، العصير، أو وسائد الرقبة المدفأة.
• تحديد المنتجات أو الخدمات التي ستحسن مظهر الضيف أو تلبي احتياجاته/احتياجاتها.
• ترتيب محطة العمل، غرفة العلاج، و/أو الستائر لضمان راحة الضيف وسلامته.
• نصح الضيوف بالعناية المناسبة بالبشرة أو الشعر أو الأظافر والتوصية بأنظمة العناية المنزلية.
• التأكد من راحة الضيوف المستمرة طوال الخدمة (مثل: درجة الحرارة المريحة، مقدار الضغط).
• الترويج وبيع خدمات السبا/الصالون.
• عرض، ترويج، وبيع منتجات السبا/الصالون للبيع بالتجزئة.
• التعامل مع سلوك الضيف غير المناسب من خلال إيقاف الخدمة وإبلاغ المشرف/المدير.
• تحديد ما إذا كانت حالة بشرة الضيف أو شعره أو أظافره تمنع إكمال الخدمة واقتراح خدمة بديلة إذا لزم الأمر.

علاقات الضيوف

• ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، تواصل بالعين، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تلبية احتياجات الخدمة للضيوف بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• توقع احتياجات الخدمة للضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف، والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع حار.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
• إشراك الضيوف في حديث حول إقامتهم، خدمات الملكية، والمعالم/العروض في المنطقة.
• تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقات، بما في ذلك مساعدة الأفراد الذين يعانون من ضعف البصر، أو السمع، أو الحركة ضمن الإرشادات (مثل: مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، تحريك الأشياء بعيدًا عن الطريق).

الحفاظ على بيئة السبا/الصالون

• تنظيف وصيانة وتعقيم الأدوات (مثل أدوات الأظافر، الحجارة الساخنة) والمعدات (مثل أواني الشمع، البخاخات).
• الحفاظ على نظافة محطة العمل و/أو غرفة العلاج طوال الوردية.
• التخلص من القمامة والبياضات المتسخة في المنطقة المناسبة.
• تأمين المستلزمات والمعدات في نهاية كل وردية.
• إعداد محطة العمل و/أو غرفة العلاج بالمنتجات والمعدات والمستلزمات اللازمة.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحذر واحترام ودبلوماسية وسرية.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع موظفين آخرين وأقسام أخرى.

الخبرة والمهارات:

• شهادات علاج السبا وصالون الجمال.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه، ويفضل أن يكون لديه خبرة في ملكية 4 أو 5 نجوم.
• MS Office، Outlook، نظام حجز السبا
• إجادة اللغة الإنجليزية.