صاحبة جمال السبا JA Resorts & Hotels

مواصفات الوظيفة:

أخصائية التجميل في السبا مسؤولة عن ضمان حصول جميع الضيوف على علاجات الأظافر، وعلاجات الشعر، وعلاجات الجمال، والخدمة وفقًا لمعايير السبا وصالون الشعر، ولضمان تجاوز تجربة الضيف للتوقعات.

المسؤوليات والواجبات:

العلاجات

• الحفاظ على الترخيص الحالي في مجال الخدمة (مثل: علاج التدليك، خدمات الأظافر، علاجات الشعر، والتصفيف) من خلال أخذ التعليم المستمر إذا لزم الأمر وتجديد الترخيص قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
• مراقبة والالتزام بالجدول الزمني للبقاء على الجدول طوال اليوم.
• تأكيد الاسم الأول والأخير للضيف ونوع العلاج المجدول قبل بدء العلاج.
• مرافقة الضيوف إلى ومن غرف العلاج.
• فحص بشرة الضيوف أو شعرهم أو أظافرهم لتقييم الحالة والمظهر.
• غسل الشعر وتكييفه وشطفه استعدادًا لخدمات العناية بالشعر.
• تقديم خدمات العناية بالشعر مثل القص/التصميم، التلوين، والتصفيف للضيوف.
• تقديم وسائل الراحة للضيوف مثل الماء، العصير، أو وسائد الرقبة المدفأة.
• تحديد أي المنتجات أو الخدمات ستُحسن مظهر الضيف أو تلبي احتياجاته.
• ترتيب محطة العمل وغرفة العلاج و/أو الستائر لضمان راحة وسلامة الضيف.
• نصح الضيوف بشأن العناية المناسبة بالبشرة أو الشعر أو الأظافر وتوصية بأنظمة العناية المنزلية.
• التحقق مع الضيوف لضمان استمرار راحتهم طوال الخدمة (مثل: درجة الحرارة المريحة، مقدار الضغط).
• الترويج وبيع خدمات السبا/الصالون.
• عرض، وترويج، وبيع المنتجات التجزئة للسبا/الصالون.
• التعامل مع سلوك الضيوف غير الملائم من خلال إيقاف الخدمة وإبلاغ المشرف/المدير.
• تحديد ما إذا كانت حالة بشرة الضيف أو شعره أو أظافره تمنع القدرة على إكمال الخدمة واقتراح خدمة بديلة إذا لزم الأمر.

علاقات الضيوف

• ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، وتواصل بصري، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• التعامل مع احتياجات الضيوف من الخدمة بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• توقع احتياجات الضيوف من الخدمة، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والعمل عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع ودود.
• مساعدة زملاء العمل الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.
• مشاركة الضيوف في محادثة بشأن إقامتهم، وخدمات الملكية، والمعالم/العروض في المنطقة.
• تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ضعاف البصر أو السمع أو المعاقين جسديًا ضمن الإرشادات (مثل: مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لشرح الإجراءات، وكتابة التوجيهات على الورق، وتحريك الأشياء بعيدًا عن الطريق).

الحفاظ على بيئة السبا/الصالون

• تنظيف، وصيانة، وتعقيم الأدوات (مثل: أدوات الأظافر، الحجارة الساخنة) والمعدات (مثل: أواني الشمع، البخاخات).
• الحفاظ على نظافة محطة العمل و/أو غرفة العلاج طوال فترة العمل.
• التخلص من القمامة والبياضات المتسخة في المنطقة المناسبة.
• تأمين المستلزمات والمعدات في نهاية كل وردية.
• إعداد محطة العمل و/أو غرفة العلاج بالمنتجات والمعدات والمستلزمات اللازمة.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• الشراكة مع ومساعدة الآخرين لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحذر واحترام ودبلوماسية وسرية.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.

الخبرة والمهارات:

• شهادات علاج السبا وصالون التجميل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مماثل، يفضل أن يكون لديه خبرة في ممتلكات من 4 أو 5 نجوم.
• برامج MS Office، Outlook، نظام حجز السبا.
• إجادة اللغة الإنجليزية.