صاحبة جمال السبا JA Resorts & Hotels

تحديد الوظيفة:

إن أخصائية التجميل في المنتجع الصحي مسؤولة عن ضمان حصول جميع الضيوف على العلاجات المطلوبة للأظافر، وعلاجات الشعر، وعلاجات الجمال، والخدمات وفقًا لمعايير المنتجع الصحي وصالون التجميل، ولضمان أن تتجاوز تجربة الضيف التوقعات.

المهام والمسؤوليات:

العلاجات

• الحفاظ على الترخيص الحالي في مجال الخدمة (مثل، العلاج بالتدليك، خدمات الأظافر، علاجات الشعر، والتصفيف) من خلال أخذ التعليم المستمر إذا لزم الأمر وتجديد الترخيص قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
• مراقبة الالتزام بجدول زمني للبقاء على الجدول خلال اليوم.
• تأكيد الاسم الأول والأخير للضيف ونوع العلاج المجدول قبل بدء العلاج.
• مرافقة الضيوف إلى ومن غرف العلاج.
• فحص بشرة الضيوف، أو شعرهم، أو أظافرهم لتقييم الحالة والمظهر.
• غسل، وتكييف، وشطف شعر الضيوف استعدادًا لخدمات العناية بالشعر.
• تقديم خدمات العناية بالشعر مثل القص/التصميم، اللون، والتصفيف للضيوف.
• تقديم وسائل الراحة للضيوف مثل الماء، العصير، أو وسائد الرقبة المدفأة.
• تحديد أي المنتجات أو الخدمات ستعمل على تحسين مظهر الضيف أو تلبي احتياجاته.
• ترتيب مكان العمل، وغرفة العلاج، و/أو الستائر لضمان راحة الضيف وسلامته.
• نصح الضيوف بشأن العناية المناسبة بالبشرة، الشعر، أو الأظافر، والتوصية بأنظمة العناية المنزلية.
• التحقق مع الضيوف لضمان الراحة المستمرة طوال الخدمة (مثل، درجة حرارة مريحة، كمية الضغط).
• ترويج وبيع خدمات المنتجع الصحي/الصالون.
• عرض، وترويج، وبيع منتجات البيع بالتجزئة للمنتجع الصحي/الصالون.
• التعامل مع سلوك الضيوف غير المناسب من خلال إيقاف الخدمة وإبلاغ المشرف/المدير.
• تحديد ما إذا كانت حالة بشرة الضيف، أو شعره، أو أظافره تمنع إكمال الخدمة واقتراح خدمة بديلة إذا لزم الأمر.

علاقات الضيوف

• ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، وتواصل بصري، وتحية لفظية ودية، مع استخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• تلبية احتياجات الضيوف الخدمية بطريقة احترافية، وإيجابية، وفي الوقت المناسب.
• توقع احتياجات الضيوف الخدمية، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف، والتصرف وفقًا لذلك كلما كان ذلك ممكنًا.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع لطيف.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.
• مشاركة الضيوف في محادثة حول إقامتهم، وخدمات الممتلكات، والمعالم/العروض في المنطقة.
• تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة البصرية، أو السمعية، أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل، مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، نقل الأشياء بعيدًا عن الطريق).

الحفاظ على بيئة المنتجع الصحي/الصالون

• تنظيف، وصيانة، وتعقيم الأدوات (مثل أدوات الأظافر، الحجارة الساخنة) والمعدات (مثل أواني الشمع، البخار).
• الحفاظ على نظافة مكان العمل و/أو غرفة العلاج طوال فترة العمل.
• التخلص من القمامة والبياضات المتسخة في المنطقة المناسبة.
• تأمين المستلزمات والمعدات في نهاية كل فترة عمل.
• إعداد مكان العمل و/أو غرفة العلاج بالمنتجات، والمعدات، والمستلزمات الضرورية.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• التعاون مع الآخرين للمساهمة في بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحذر، واحترام، ودبلوماسية، وسرية.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.

التجربة والمهارات:

• شهادات علاج المنتجع الصحي وصالون التجميل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه، ويفضل أن تكون لديه خبرة في الممتلكات ذات الأربع أو خمس نجوم.
• مايكروسوفت أوفيس، أوتلوك، نظام حجز المنتجع الصحي.
• إجادة اللغة الإنجليزية.