مدير العمليات سبا Mandarin Oriental Hotel Group

مدير في الخدمة

• مسؤول عن عمليات السبا والعافية بالكامل بما في ذلك تفاعلات الضيوف.
• مراجعة العلاجات والملاحظات على Spa Soft.

عمليات السبا

• في غياب مدير السبا والعافية، سيكون مسؤولاً عن العمليات اليومية للسبا والتي تشمل، ولكن لا تقتصر على شكاوى الضيوف، احتياجات المعالجين، المكالمات الهاتفية واستقبال السبا.
• إجراء جولة في السبا واللياقة البدنية لمراجعة المعايير والإجراءات والحالة التشغيلية.
• تنسيق جدولة جداول العمل والإجازات السنوية والعطلات المصرفية لجميع الزملاء.
• مراجعة غرف العلاج والتي تشمل عربة العلاج، خزائن الأعمال الخشبية، الأقمشة، أسرّة العلاج وصيانة المعدات يومياً لضمان تلبية جميع المعايير.
• مسؤول عن تحفيز مبيعات التجزئة وضمان تسجيل جميع المبيعات بدقة.
• مسؤول عن التوثيق في الوقت المناسب وانضباط الزملاء وفقاً لإجراءات الانضباط التدريجي الموضحة في سياسة الموارد البشرية الاستراتيجية.
• قراءة والرد على العديد من رسائل البريد الإلكتروني الأساسية، المتعلقة بالسبا، الاجتماعات، المجموعات، وVIP s.
• عمليات فحص جرد غرف العلاج المهنية.
• عمليات فحص جرد المنتجات المهنية.
• مسؤول عن جميع المخزون المهني في السبا والمخزن.
• ضمان حجز جميع المعالجين في الغرفة الصحيحة. ضمان أن غرف العلاج تُستخدم إلى أقصى إمكاناتها.
• متابعة ساعات التدريب للمعالجين.
• فحوصات متكررة للمعدات والمرافق لضمان السلامة ومنع فقدان المعدات بسبب الإهمال أو التآكل.

الجرد

• ضمان تقديم طلبات الشراء مرة واحدة كل شهر أو مرة كل ثلاثة أشهر لجميع المنتجات المهنية.
• ضمان استكمال جرد نهاية الشهر في SpaSoft.
• المساعدة في تقييم المنتجات الحالية وخطوط المنتجات الجديدة للاستخدام المهني والتجزئة.

اجتماعات الأقسام

• اجتماعات يومية مع المعالجين.
• اجتماعات شهرية مع جميع زملاء السبا. يجب إعداد جدول أعمال مكتوب وسيتأكد مدير السبا من توزيع المحاضر المكتوبة على جميع زملاء السبا والموارد البشرية بعد الاجتماع.
• حضور جميع اجتماعات العمليات عندما لا يكون مدير السبا والعافية موجوداً في العقار.

المالية

• ضمان تحديث KPIs في نهاية كل شهر.
• مراجعة تقارير رفض علاجات السبا بانتظام لضمان تحقيق أقصى استفادة من وقت المعالجين وأن جميع الأهداف المالية تتحقق.
• المساعدة في إعداد الميزانية السنوية مع مدير السبا والعافية.
• المساعدة في إعداد تقارير الإحصاءات الشهرية مع مدير السبا والعافية.
• حساب البقشيش وعمولة التجزئة يومًا بيوم، موعدًا بموع.
• الإشراف على الحوافز الشهرية لزملاء السبا.
• العمل مع مدير السبا والعافية والبائعين لإنشاء برامج حوافز مثيرة للفريق.
• ضمان تسجيل جميع الفواتير المهنية ودفعها.
• التحقق من الأرقام اليومية للبقاء على اطلاع بعائدات السبا.

التدريب

• إجراء تدريبات تعريفية للمعالجين الجدد داخل السبا.
• إجراء تدريب على علاجات سبا ماندارين أورينتال المميزة ورحلات السبا.
• توقيع التقويم التدريبي الشهري للسبا.
• تدريب متجدد لجميع المعالجين لضمان الراحة في أوصاف العلاج للضيوف.
• ضمان إجراء تدريب متجدد لجميع علاجات ماندارين أورينتال المميزة بشكل منتظم.
• مراجعة أن إجراءات التشغيل القياسية (SOP) قد تم تدريسها وأن المعايير قد تم تلبيتها.
• مراجعة جميع قوائم التحقق من التعلم في الأقسام لجميع المعالجين والتأكد من تتبع ساعات التدريب. تحديث مصفوفة التدريب وفقًا لذلك.
• التدريب المستمر على التجزئة لجميع الفريق.
• تنظيم متسوقين سريين للمساعدة في زيادة والبقاء مستمرين من حيث معايير الجودة.
• الحفاظ على معرفتك الشخصية متوافقة مع الصناعة.

1. التركيز على العملاء:

• التعامل مع شكاوى الضيوف فيما يتعلق بالعلاجات والمعالجين.
• تنسيق استمارة استشارة نمط الحياة مع الضيوف حيث قد تتداخل الظروف الطبية غير العادية مع علاجات السبا المختارة.

1. علاقات الزملاء:
2. المهام الإدارية:

• متابعة قضايا الصيانة داخل السبا وغرف العلاج في HOTSOS.

• إجراء جولة أسبوعية مع مساعد رئيس المهندسين بشأن قضايا الصيانة العالقة.
• مراجعة التعليقات في LRA وTripAdvisor مع الزملاء المعنيين في السبا.

1. مهام إضافية:

تطوير علاجات جديدة

• إجراء مراجعات نصف سنوية للعلاجات ومبيعات المنتجات للسبا والتحقق مما إذا كان التغيير ضروريًا.
• مسؤول عن تطوير علاجات جديدة.
• مسؤول عن اختبار وتقييم خطوط المنتجات الجديدة مع مدير السبا والعافية.

المبيعات والتسويق

• التواصل مع قسم الاتصالات بشأن حجوزات الصحفيين.
• إجراء مقابلات مع الصحفيين عند الحاجة.
• المساعدة في تطوير خطة التسويق الجديدة ومخطط الفعاليات مع مدير السبا والعافية.
• تطوير خطة ترويجية للسبا بالتنسيق مع مدير السبا والعافية.

المهارات والمؤهلات

• شهادة NVQ المستوى 3 في علاج الجمال أو ما يعادلها CIDESCO، BTEC
• تجربة العلاج ضرورية من 3-5 سنوات إدارة السبا
• معرفة وخبرة السبا في بيئة فندق فاخر خمس نجوم أمر ضروري
• يجب أن يمتلك معرفة قوية ببرامج الكمبيوتر مثل Microsoft Office وWindows وOutlook وSpa Soft
• مهارات قيادة قوية
• مهارات اتصال قوية
• القدرة على مشاركة المعرفة مع الزملاء
• القدرة على تطبيق المعرفة على مواقف جديدة
• القدرة على العمل كجزء من فريق م Dedicated and passionate
• عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل بين الأشخاص
• خبرة في التخطيط المالي والإدارة