مدير العمليات سبا Mandarin Oriental Hotel Group

مدير المناوبة

• مسؤول عن عمليات المنتجع الصحي والعافية بما في ذلك تفاعلات الضيوف.
• مراجعة العلاجات والملاحظات على Spa Soft.

عمليات المنتجع الصحي

• في غياب مدير المنتجع الصحي والعافية، سيكون مسؤولاً عن العمليات اليومية للمنتجع الصحي التي تشمل، ولكن لا تقتصر على، شكاوى الضيوف، احتياجات المعالجين، المكالمات الهاتفية واستقبال المنتجع الصحي.
• إجراء جولة في المنتجع الصحي واللياقة البدنية لمراجعة المعايير والإجراءات والحالة التشغيلية.
• تنسيق جدولة قوائم المناوبات، والإجازات السنوية، والعطلات المصرفية لجميع الزملاء.
• مراجعة غرف العلاج التي تشمل عربة العلاج، خزائن العمل، الأقمشة، أسرّة العلاج وصيانة المعدات يومياً لضمان تلبية جميع المعايير.
• مسؤول عن تحفيز مبيعات التجزئة وضمان تسجيل جميع المبيعات بدقة.
• مسؤول عن التوثيق في الوقت المناسب والانضباط الخاص بالزملاء وفقًا لإجراءات الانضباط التدريجي الموصوفة في سياسة الموارد البشرية الاستراتيجية.
• قراءة والرد على العديد من رسائل البريد الإلكتروني المهمة، المتعلقة بالمنتجع الصحي، الاجتماعات، المجموعات، و VIP.
• التحقق من جرد غرفة العلاج بشكل احترافي.
• التحقق من جرد المنتجات بشكل احترافي.
• مسؤول عن جميع المخزون الاحترافي في المنتجع الصحي وغرفة التخزين.
• ضمان حجز جميع المعالجين في الغرفة الصحيحة. ضمان أن غرف العلاج تستخدم لأقصى إمكاناتها.
• مراقبة ساعات تدريب المعالجين.
• التحقق المتكرر من المعدات والمرافق لضمان السلامة ومنع فقدان المعدات بسبب إهمال التآكل.

الجرد

• ضمان تقديم طلبات الشراء مرة واحدة في الشهر أو مرة كل ثلاثة أشهر لجميع المنتجات الاحترافية.
• ضمان إكمال جرد نهاية الشهر في SpaSoft.
• المساعدة في تقييم المنتجات الحالية وخطوط المنتجات الجديدة للاستخدام الاحترافي والتجزئة.

اجتماعات القسم

• إحاطات يومية مع المعالجين.
• اجتماعات شهرية مع جميع زملاء المنتجع الصحي. يجب إعداد جدول أعمال مكتوب وسيتأكد مدير المنتجع الصحي من توزيع محاضر الاجتماعات المكتوبة على جميع زملاء المنتجع الصحي والموارد البشرية بعد الاجتماع.
• حضور جميع اجتماعات العمليات عندما لا يكون مدير المنتجع الصحي والعافية في العقار.

المالية

• ضمان تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية في نهاية كل شهر.
• مراجعة تقارير رفض علاجات المنتجع الصحي بانتظام لضمان تحقيق أقصى استفادة من وقت المعالجين وأن جميع الأهداف المالية تتم تلبيتها.
• المساعدة في إعداد الميزانية السنوية مع مدير المنتجع الصحي والعافية.
• المساعدة في إعداد تقارير الإحصائيات الشهرية مع مدير المنتجع الصحي والعافية.
• حساب الإكراميات، عمولة التجزئة يومًا بيوم، موعدًا بمناسبة.
• الإشراف على الحوافز الشهرية لزملاء المنتجع الصحي.
• العمل مع مدير المنتجع الصحي والعافية والبائعين لإنشاء برامج حوافز مثيرة للفريق.
• ضمان أن جميع الفواتير الاحترافية مسجلة ومدفوعة.
• التحقق من الأرقام اليومية لمتابعة إيرادات المنتجع الصحي.

التدريب

• إجراء تدريبات التعريف للمعالجين الجدد داخل المنتجع الصحي.
• إجراء تدريب على علاجات منتجع ماندارين أورينتال المميزة ورحلات المنتجع الصحي.
• توقيع على جدول تدريب المنتجع الصحي الشهري.
• تدريب متجدد لجميع المعالجين لضمان الراحة في أوصاف العلاجات للضيوف.
• ضمان إجراء تدريب متجدد لجميع علاجات ماندارين أورينتال المميزة بانتظام.
• مراجعة أن إجراءات التشغيل القياسية (SOP) قد تم تعليمها وأن المعايير قد تم تلبيتها.
• مراجعة جميع قوائم التحقق من التعلم للقسم لجميع المعالجين لضمان ترتيبها وتتبع ساعات التدريب. تحديث مصفوفة التدريب وفقًا لذلك.
• التدريب المستمر في التجزئة لجميع الفريق.
• تنظيم متسوقين سريين للمساعدة في زيادة والحفاظ على معايير الجودة.
• الحفاظ على معرفتك متوافقة مع الصناعة.

1. تركيز على العميل:

• التعامل مع شكاوى الضيوف بشأن العلاجات والمعالجين.
• تنسيق نموذج الاستشارة الصحية مع الضيوف حيث قد تتداخل الظروف الطبية غير العادية مع علاجات المنتجع الصحي المختارة.

1. علاقات الزملاء:
2. المهام الإدارية:

• متابعة مشكلات الصيانة داخل المنتجع الصحي وغرف العلاج في HOTSOS.

• إجراء جولة أسبوعية مع مساعد رئيس المهندسين حول مشكلات الصيانة المعلقة.
• مراجعة التعليقات في LRA وTripAdvisor مع الزملاء المعنيين في المنتجع الصحي.

1. مهام إضافية:

تطوير علاج جديد

• إجراء مراجعات نصف سنوية للعلاجات ومبيعات المنتجات للمنتجع الصحي والتحقق مما إذا كان التغيير ضروريًا.
• مسؤول عن تطوير علاجات جديدة.
• مسؤول عن اختبار وتقييم خطوط المنتجات الجديدة مع مدير المنتجع الصحي والعافية.

المبيعات والتسويق

• التواصل مع قسم الاتصالات بشأن حجوزات الصحفيين.
• إجراء مقابلات مع الصحفيين عند الحاجة.
• المساعدة في تطوير خطة التسويق الجديدة ومنسق الفعاليات مع مدير المنتجع الصحي والعافية.
• تطوير خطة ترويجية للمنتجع الصحي بالتنسيق مع مدير المنتجع الصحي والعافية.

المهارات والمؤهلات

• شهادة NVQ المستوى 3 في علاج الجمال أو ما يعادلها CIDESCO، BTEC
• تجربة العلاج ضرورية من 3-5 سنوات في إدارة المنتجع الصحي
• معرفة المنتجع الصحي وخبرة في بيئة فندق فاخر خمس نجوم أمر ضروري
• يجب أن يمتلك معرفة قوية ببرامج الكمبيوتر مثل Microsoft Office و Windows و Outlook و Spa Soft
• مهارات قيادية قوية
• مهارات اتصال قوية
• القدرة على مشاركة المعرفة مع الزملاء
• القدرة على تطبيق المعرفة على مواقف جديدة
• القدرة على العمل كجزء من فريق مخصص ومتحمس
• عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل بين الأشخاص
• خبرة في التخطيط المالي والإدارة