أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يجب ضمان تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملاء طيران الإمارات
- تقديم تفاصيل عن تعريفة طيران الإمارات وحجز التذاكر عبر الإنترنت وبيع المنتجات ذات الصلة
- إصدار تذاكر طيران الإمارات للعملاء مع ضمان تضمين جميع القواعد واللوائح اللازمة للطيران وتلبية طلب العميل لتقديم خدمة ممتازة
- تسليط الضوء على المتطلبات القانونية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر، تأشيرات الصحة وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول
- تعزيز إيرادات طيران الإمارات من خلال تقديم خيارات للعملاء بشأن جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية سكاي واردز، فترات التوقف في دبي، حجوزات الفنادق، والتعريفات المحسنة
- المشاركة بنشاط في اقتراح أفكار جديدة وتقديم توصيات بشأن تحسين الخدمة المقدمة وبالتالي زيادة الإيرادات وضمان نجاح طيران الإمارات كخطوط طيران رائدة في السوق
- دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في إجراء الحجوزات مع ترتيبات خاصة
- تقديم المشورة والإرشاد لوكلاء السفر حول اقتباس التعريفات الخاصة وإكمال إجراءات إصدار التذاكر
- تلبية استفسارات طيران الإمارات عبر الإنترنت وغيرها من الأنشطة المعقدة مثل الحالات الطبية والخدمات الخاصة
- القيام بمهام قائد فريق مبيعات العملاء وخدمة العملاء في غيابه وتقديم المساعدة والدعم لأعضاء الفريق المبتدئين والمساعدة في أنشطة التدريب والتطوير
- المشاركة بنشاط في اقتراح أفكار جديدة وتقديم توصيات بشأن تحسين الخدمة المقدمة وبالتالي زيادة الإيرادات وضمان نجاح طيران الإمارات كخطوط طيران رائدة في السوق
- ضمان أن جميع الوثائق المتعلقة بالتذاكر الضرورية محفوظة، وتحديث الجداول الزمنية، وعرض الكتيبات، ومواد البيع والترويج بشكل صحيح على العدادات الفردية وحولها مما سيقدم خيارات متنوعة للعملاء مما سيساعد في زيادة المبيعات
- دعم قائد فريق مبيعات خدمة العملاء في إغلاق مبيعات نهاية اليوم وإيداع الأموال المستلمة، مكاتب الحجوزات وإصدار التذاكر فقط
- عند الإمكان، إنشاء قاعدة بيانات لجميع العملاء المحتملين وتطوير علاقة شخصية معهم من خلال التواصل المنتظم، مكاتب الحجوزات وإصدار التذاكر فقط
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة: سنتان في مركز الاتصال أو بيئة مكتب الحجوزات ضمن صناعة الطيران
المعرفة/المهارات:
معرفة بإجراءات ومناهج مركز الاتصال وصناعة الطيران
دورات التعريف بالتعريفات القياسية والحجز عبر أنظمة سكاي واردز وMARS
مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف وخدمة العملاء
القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات مشغولة
مهارات حاسوبية للعمل على: حزمة ويندوز بما في ذلك مايكروسوفت وورد، إكسل، والبريد الإلكتروني
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل مبيعات وخدمات العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft... Essential to the Group’s ongoing success is the employment of high-quality people who benefit from living and working in Dubai, a modern cosmopolitan city offering one of the most desirable lifestyles in the world. The Emirates Group employees come from over 160 nationalities, receive tax-free salary and benefits package, and are offered professional development opportunities to further their careers with the organisation.