أخصائي أول في أداء تجربة العملاء - التعويض
talabat
نشرت في 25 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كأخصائي أول في أداء تجربة العملاء - التعويض، ستكون حاسماً في تشكيل وتحسين سياسات تعويض العملاء من خلال تحليل البيانات العميق والرؤى السلوكية. ستدعم فرق عمليات تجربة العملاء وسياسات التعويض من خلال تحليل أنماط سلوك العملاء، وتحديد اتجاهات الاستخدام غير الصحيح، وتقييم الأثر التجاري للمبادرات المتعلقة بالتعويضات.
هذه الوظيفة تحليلية للغاية وتتطلب مهارات قوية في Excel وLooker وعقلية قائمة على البيانات لترجمة النتائج إلى توصيات قابلة للتنفيذ. ستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك السياسة، المنتج، علوم البيانات، والمالية لضمان أن تكون استراتيجيات التعويض لدينا فعالة، عادلة، ومتوافقة مع أهداف تجربة العملاء والأعمال الأوسع. إذا كنت شغوفًا بتحسين تجربة العملاء مع الحفاظ على كفاءة التكاليف ونزاهة السياسات، فهذه فرصة مثيرة لتحقيق تأثير قابل للقياس في بيئة ديناميكية.
تحليل التعويضات والرؤى
-
تقديم رؤى كمية لدعم فرق عمليات تجربة العملاء والسياسات، مما يساعد على دفع تحليل عميق لسلوك تعويض العملاء عبر المناطق والقطاعات.
-
مراقبة الاتجاهات في الاستخدام، الاسترداد، الاستخدام غير الصحيح، والأهلية لتوصية بتحسينات السياسة.
-
تحديد الشذوذ أو أنماط الإساءة في سلوكيات التعويض والاسترداد.
-
دعم اختبار A/B وتصميم التجارب لتقييم تأثير التغييرات في السياسة أو العملية.
-
تحديد أثر مبادرات التعويض على احتفاظ العملاء، وتكرار الطلبات، والتكاليف.
مراقبة أداء تجربة العملاء والتعويضات
-
تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء والتعويضات في مراجعات الأعمال الأسبوعية / الشهرية.
-
إنشاء وصيانة لوحات المعلومات التي توفر رؤية في الوقت الفعلي لأداء التعويض وسلوك العملاء.
-
ضمان شفافية المقاييس الرئيسية عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر، والتحسينات، والإجراءات.
-
التعاون مع الأسواق وفرق المنتجات لتحسين دقة البيانات وآليات التتبع.
مشاريع التعويض الاستراتيجية ودعم السياسة
-
دعم تصميم وتنفيذ المبادرات المتعلقة بالتعويض، بما في ذلك حالات الأعمال للتدخلات الجديدة في التعويض / تجربة العملاء أو تحديثات السياسة.
-
التعاون مع فرق السياسة، الاحتيال، والمنتجات لتقييم والتخفيف من الاستخدام غير الصحيح أو عدم الكفاءة في الإعداد الحالي.
-
دفع توصيات كمية توازن بين رضا العملاء وكفاءة الأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
-
بكالوريوس أو ماجستير في الأعمال، تحليلات البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة.
-
حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليلات البيانات، ذكاء الأعمال، أو إدارة الأداء، ويفضل أن يكون ذلك في التجارة الإلكترونية، تجربة العملاء، أو أدوار متعلقة بالتعويضات.
-
إجادة قوية في Excel؛ القدرة على إدارة وتحليل مجموعات بيانات كبيرة.
الخبرة في SQL وأدوات ذكاء الأعمال (مثل Looker، Tableau) مفضلة بشدة.
الخبرة السابقة في العمل مع مقاييس أداء تجربة العملاء أو الأداء المالي (الاحتفاظ، التكرار، سلوك الاسترداد، إلخ) تعتبر ميزة.
المهارات والكفاءات:
-
مهارات تحليلية وتفكير نقدي قوية؛ القدرة على التنقل في الغموض وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة.
-
اهتمام كبير بالتفاصيل؛ القدرة على اكتشاف الاتجاهات السلوكية الدقيقة والشذوذ.
-
مهارات تواصل ممتازة؛ القدرة على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
-
استباقي، مدفوع ذاتياً، وقادر على العمل عبر الفرق لتعزيز التنسيق متعدد الوظائف.
-
قدرات تنظيم وإدارة الوقت قوية في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على المواعيد النهائية.
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com