أخصائي أول / إدارة الخدمة

Oman Investment Authority

الغرض من الوظيفة:

تنفيذ أنشطة إدارة الخدمة والأداء مع التركيز على تحسين تجربة العملاء الداخليين (CX)، ودفع التحسين المستمر (CI)، وتمكين التحول الرقمي (DX)، مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والسياسات ذات الصلة.

ستعمل الوظيفة وفقًا لرؤية ومهمة وقيم واستراتيجيات المجموعة، بالإضافة إلى السياسات والإرشادات والمعايير الدولية، مدعومة بمنصة تكنولوجيا المعلومات، ومعايير الصحة والسلامة المهنية، والحكومة العمانية وغيرها من التبريرات القانونية، وأفضل الممارسات الدولية بما يتماشى مع الأهداف الوطنية.

خدمة العملاء الداخلية وامتياز الخدمة

تكون نقطة الاتصال الرئيسية لتقديم خدمة العملاء الداخلية، مع ضمان معالجة القضايا بسرعة وفعالية.

تطوير ومراقبة وتقرير عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ودفع المساءلة وجودة الخدمة عبر الوظائف.

قيادة تصعيد الخدمة، وحل المشكلات، وتخطيط التحسين المستمر لتحسين تجربة العملاء الداخلية.

تسهيل تكامل الخدمات ضمن مركز الخدمة المشتركة (SSC) وضمان تقديم الخدمة بكفاءة.

التحول الرقمي والابتكار

قيادة مبادرات التحول الرقمي من خلال تحديد الفرص للأتمتة، وتعزيز النظام، وتحسين العمليات من البداية إلى النهاية.

دعم تصميم وتوثيق وتنفيذ العمليات الجديدة والحلول الرقمية.

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان التكامل الناجح للأنظمة والأدوات.

تعزيز ثقافة الابتكار وتبادل المعرفة والتعلم المستمر داخل الفريق.

أداء العملية والتحسين المستمر

تحديد وتتبع مقاييس الأداء لقياس كفاءة وفعالية العملية.

إجراء تحليلات الأسباب الجذرية للحوادث وقيادة التحسينات اللاحقة للحوادث.

مراجعة وتحسين العمليات بانتظام لتقليل عدم الكفاءة وتعزيز الامتثال.

إنشاء وصيانة لوحات معلومات KPI المركزية لتتبع التقدم ودفع اتخاذ القرار.

التفاعلات الرئيسية

الداخلية: قسم المالية، الشراء، التسويق، وظيفة التحول، IDS، الأشخاص، العمليات، الخدمة الفنية، الصيانة والخدمة الفنية

الخارجية: التعاقد مع مقاولين متخصصين، الموردين والموردين، العملاء

ظروف العمل الملحوظة. بيئة مكتبية، استخدام مكثف لشاشة الكمبيوتر، زيارات متقطعة لموقع العمليات.