وكيل محطة

Keolis.MHI

مراقبة والحفاظ على حالة تشغيل المحطة والتأكد من سلامة وراحة حركة الركاب داخل نطاق المحطة.

تنفيذ إخلاء الركاب بشكل منظم/غير منظم/طوارئ.

التحكم والتخفيف من الازدحام في المحطة وعلى الأرصفة لضمان إدارة تدفقات الركاب بشكل منظم.

توصيل الرسائل الأساسية للركاب عبر وسائل صوتية أو بصرية بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب واستباقية.

مراقبة والتحكم في اتجاه بوابات التذاكر وفقًا لتدفق الركاب، وفي حالة حدوث حالة طوارئ.

تقديم معلومات عن مبيعات التذاكر وخدمات القطارات والرد على استفسارات الركاب.

توزيع المواد الدعائية (عند الحاجة أو deemed necessary) والتعامل مع الممتلكات المفقودة.

تقديم مستوى ممتاز من الخدمة للعملاء بما في ذلك المساعدة لذوي الهمم في المحطة وطوال مدة رحلتهم في الشبكة.

استقبال العملاء وتقديم مستوى خدمة عملاء مرئي واستباقي بشكل كبير.

إدارة الركاب بنشاط أثناء الفترات المزدحمة التي من المحتمل أن يحدث فيها ازدحام، وتخفيف النقاط الضيقة في المحطات أو على الأرصفة.

تقديم الدعم للركاب أثناء الإغلاقات لأعمال الهندسة والفعاليات الخاصة.

أداء واجبات العمل والنوبات الطارئة عند الحاجة.

أداء وتنفيذ واجبات أخرى كما هو موضح/موجه من قبل مدير المحطة، مشرف مجموعة المحطة، مساعد مدير المحطة، ومدير خدمات الركاب.

توفير رحلات مترو آمنة وموثوقة ومريحة لمستخدمي مترو دبي إذا لزم الأمر أو كما هو موجه من قبل مدير المحطة بالتعاون مع مدير خدمات الركاب.

عند التعامل مع العملاء، التأكد من أن الأمور تُعالج بحساسية وبطريقة tactfully، بهدف حل مشاكل العملاء التي قد تطرأ.

اتباع الإرشادات والإجراءات وتعليمات المنظمة بدقة.

الامتثال الكامل للإجراءات والتعليمات الموجهة كجزء من التدريب المعتمد والتعليمات.

تطبيق إجراءات السلامة والتعليمات، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لضمان سلامة الجمهور وموظفي السكك الحديدية.

ضمان الامتثال لنظام إدارة Keolis-MHI وجميع العمليات التجارية ذات الصلة، والإجراءات وتعليمات العمل لتقديم جميع الأعمال بمعايير الجودة والإدارة المناسبة.

ضمان أمان وسلامة جميع البيانات المقدمة بما في ذلك تقارير الأداء والمالية ومعلومات العملاء - المرجع سياسة عدم الإفصاح الخاصة بـ Keolis-MHI.

ممارسة الواجب الشخصي لرعاية صحتهم وسلامتهم ورفاهيتهم ولأولئك المتأثرين بأفعالهم أو إغفالاتهم - المرجع SMS GSOP-HSE1-6 مسؤوليات HSE التنظيمية لـ Keolis-MHI.

ضمان الامتثال لجميع متطلبات التدريب الخاصة بـ Keolis-MHI والالتزام دائمًا بهذه المتطلبات أثناء العمل.

الإبلاغ عن أي حوادث أو أحداث أو انتهاكات أو انتهاكات محتملة للإدارة المناسبة.

المهارات الأساسية

• نهج ناضج واستباقي ومسؤول تجاه العمل مع مبادرة وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على التواصل بطريقة مهنية ومقنعة مع الموظفين على جميع المستويات في المنظمة.
• مهارات اتصال جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الفريق.
• فهم أساسي لعمليات المحطة والأنشطة المرتبطة بها.
• مهارات القراءة والكتابة والحساب الجيدة المطلوبة للدور.
• مهارات تنظيمية قوية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع أولويات متعددة.

المعرفة المطلوبة

فهم أساسي لعمليات المحطة والأنشطة المرتبطة بها.

الحفاظ على مستوى من الوعي حول القضايا الرئيسية التي تواجه العملاء، وأداء العمليات وأنشطة خدمة العملاء.

معرفة ممتازة بالشبكة، والوجهات المخدومة، والطرق الرئيسية، والتكامل مع أوضاع أخرى، والبنية المناطقية، والتذاكر والأجور من أجل تقديم معلومات دقيقة للعملاء لمساعدتهم خلال رحلتهم.