وكيل محطة

Keolis.MHI

مراقبة والحفاظ على حالة تشغيل المحطة وضمان سلامة وراحة حركة الركاب داخل مباني المحطة.

تنفيذ إجلاء الركاب بشكل منظم/غير منظم/طوارئ.

التحكم والتقليل من الازدحام في المحطة وعلى الأرصفة لضمان إدارة تدفقات الركاب بطريقة منظمة.

تسليم الرسائل الأساسية للركاب عبر وسائل سمعية أو بصرية بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب وبشكل استباقي.

مراقبة والتحكم في اتجاه بوابات التذاكر وفقًا لتدفق الركاب، وفي حالة حدوث حالة طارئة.

تقديم معلومات عن بيع التذاكر وخدمات القطارات والرد على استفسارات الركاب.

توزيع المواد الدعائية (عند الحاجة أو إذا تم اعتبار ذلك ضروريًا) والتعامل مع الممتلكات المفقودة.

تقديم مستوى ممتاز من الخدمة للعملاء بما في ذلك المساعدة للأشخاص ذوي الهمم في المحطة ولمدة رحلتهم على الشبكة.

مقابلة العملاء والترحيب بهم وتقديم مستوى خدمه عملاء بارز واستباقي.

إدارة الركاب بنشاط خلال الفترات المزدحمة التي من المحتمل أن يحدث فيها الازدحام، وتخفيف النقاط الضيقة في المحطات أو على الأرصفة.

تقديم الدعم للركاب أثناء الإغلاقات لأعمال الهندسة والفعاليات الخاصة.

أداء واجبات النوبات والطوارئ عند الحاجة.

أداء وتنفيذ مهام أخرى كما هو موضح / موجه من قبل مدير المحطة، مشرف المحطة الجماعية، مساعد مدير المحطة، ومدير خدمات الركاب.

تقديم رحلات مترو آمنة وموثوقة ومريحة لمستخدمي مترو دبي إذا لزم الأمر أو كما هو محدد من قبل مدير المحطة بالتعاون مع مدير خدمات الركاب.

عند التعامل مع العملاء، التأكد من التعامل مع الأمور بحذر وحساسية، بهدف حل المشكلات التي قد تنشأ.

اتباع الإرشادات والإجراءات وتعليمات المؤسسة بدقة.

الامتثال الكامل للإجراءات والتعليمات التي تم توجيهها كجزء من التدريب المعتمد والتعليمات.

تطبيق إجراءات وتعليمات السلامة، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لضمان سلامة الجمهور وموظفي السكك الحديدية.

ضمان الامتثال لنظام إدارة Keolis-MHI وجميع العمليات التجارية ذات الصلة، والإجراءات وتعليمات العمل لتقديم جميع الأعمال بمعايير الجودة والحوكمة المناسبة.

ضمان الأمن وسلامة جميع البيانات المقدمة بما في ذلك الإبلاغ عن الأداء، والمالية، ومعلومات العملاء - راجع سياسة عدم الإفصاح الخاصة بـ Keolis-MHI.

ممارسة واجب الرعاية الشخصية لصحتهم وسلامتهم ورفاهيتهم ولأولئك المتأثرين بأفعالهم أو إغفالاتهم - راجع SMS GSOP-HSE1-6 المسؤوليات التنظيمية للصحة والسلامة في Keolis-MHI.

ضمان الامتثال لجميع متطلبات التدريب الخاصة بـ Keolis-MHI والالتزام دائمًا بهذه المتطلبات أثناء العمل.

الإبلاغ عن أي حوادث أو حوادث أو خروقات أو خروقات محتملة للإدارة المناسبة.

المهارات الأساسية

• نهج ناضج واستباقي ومسؤول تجاه العمل مع مبادرة وقدرة على حل المشكلات.
• قدرة على التواصل بطريقة مهنية ومقنعة مع الموظفين على جميع المستويات في المؤسسة.
• مهارات اتصال جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الفريق.
• فهم أساسي لعمليات المحطة والأنشطة المرتبطة بها.
• مهارات القراءة والكتابة والحساب الجيدة المطلوبة للدور.
• مهارات تنظيمية قوية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع أولويات متعددة.

المعرفة المطلوبة

فهم أساسي لعمليات المحطة والأنشطة المرتبطة بها.

الحفاظ على مستوى من الوعي حول القضايا الرئيسية التي يواجهها العملاء، وأداء العمليات وأنشطة خدمة العملاء.

معرفة ممتازة بالشبكة، والوجهات المخدومة، والمسارات الرئيسية، والتكامل مع وسائل النقل الأخرى، والهيكل الزوني، والتذاكر والأسعار من أجل تزويد العملاء بمعلومات دقيقة لمساعدتهم أثناء رحلتهم.