مشرف محطة حافلات هيئة الطرق والمواصلات

Road and Transport, RTA Dubai

عنوان الوظيفة
مشرف محطة حافلات هيئة الطرق والمواصلات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مشرف محطة حافلات هيئة الطرق والمواصلات دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
سيقوم مشرف المحطة بالإشراف على العمليات اليومية في محطات حافلات هيئة الطرق والمواصلات، مع ضمان الحفاظ على معايير السلامة وبروتوكولات خدمة العملاء والإجراءات التنظيمية بشكل مستمر. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على الموظفين، ومعالجة شكاوى العملاء، ودعم أنشطة الاستجابة للطوارئ.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: النقل/الشحن/السكك الحديدية
الوظيفة: إدارية
الجنس: أي
جنسية المرشح: الإمارات العربية المتحدة فقط
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما الذي ستفعله

إعداد وتقديم التقارير اليومية والتشغيلية.

إجراء زيارات يومية للتحقق من الالتزام بقوانين السلامة ومعايير خدمة العملاء.

الإشراف على موظفي المحطة، وتوزيع المهام، وحل القضايا المتعلقة بالموظفين.

تقييم أداء الموظفين من خلال مراجعة المهام المنجزة وطرق العمل.

معالجة ومتابعة شكاوى العملاء لضمان حل فعال.

الاستجابة لملاحظات استطلاعات التسوق الغامض وتنفيذ التدابير التصحيحية.

فرض غرامات على الركاب وفقًا للإجراءات المعتمدة.

إدارة الأشياء المفقودة والعثور عليها والتنسيق مع الأقسام المعنية لحلها.

تقديم الدعم خلال الطوارئ والأزمات، بما في ذلك التواجد الميداني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الملف المثالي

دبلوم في مجال ذي صلة.

0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في العمليات أو خدمة العملاء.

مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على توليد حلول فعالة.

قدرات اتصال واستماع ممتازة للتفاعل مع العملاء والموظفين.

عضو فريق قادر على التعامل مع أولويات ومهام متعددة في وقت واحد.

إجادة مجموعة واسعة من تطبيقات الكمبيوتر.

القدرة على بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع الزملاء والعملاء.