مشرف مخزن

Ounass

هدف الوظيفة

الإشراف على عمليات مبيعات الطابق اليومية، وضمان خدمة العملاء الاستثنائية، وتوجيه مستشاري المبيعات في مسؤولياتهم، والحفاظ على إجراءات المتجر، مع التصرف كأول خط من القيادة.

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية

• الإشراف على الأنشطة اليومية في الطابق، بما في ذلك تدفق الحركة، وتحديد مواقع مستشاري المبيعات، وتغطية الموظفين لتحسين خدمة العملاء.
• ضمان تميز خدمة العملاء في جميع نقاط التفاعل المحددة من خلال مراقبة التفاعلات، والتدريب في الوقت الفعلي، وحل الفجوات في الخدمة.
• مراقبة مستويات المخزون في الطابق، والتنسيق مع خلف المتجر للتجديد في الوقت المناسب، ودعم تسليم الطلبات لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• تصعيد القضايا التشغيلية أو الفنية أو المتعلقة بالعملاء بسرعة إلى الإدارة مع اقتراح حلول عملية عند الإمكان.
• دعم تنفيذ إطلاق المنتجات الجديدة، وتوجيهات عرض المنتجات، والفعاليات في المتجر، وضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية.
• المساعدة في تدريب المنتجات والعلامات التجارية من خلال تعزيز المعرفة بالمنتجات في الطابق ومشاركة تقنيات البيع لتحسين الأداء.
• ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للمتجر، وتدابير الصحة والسلامة، وقوائم التحقق التشغيلية لحماية تجربة العملاء والموظفين.
  
  

الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بإدارة الأشخاص

• قيادة وتدريب وتحفيز مستشاري المبيعات يوميًا للحفاظ على الحماس والتركيز على العملاء والإنتاجية.
• تخصيص المهام اليومية والمسؤوليات، ومراقبة التقدم، وضمان الانتهاء في الوقت المناسب من الواجبات المعينة.
• تقديم ملاحظات فورية لأعضاء الفريق لتصحيح السلوكيات أو تعزيز الأداء الإيجابي.
• تحديد فجوات المهارات في الفريق والتوصية بدعم التدريب أو الإرشاد إلى الإدارة.
• تصعيد قضايا الأداء أو السلوك في الوقت المناسب، وضمان العدالة والامتثال لسياسات الشركة.
• التصرف كنموذج يحتذى به في أرض المبيعات من خلال إظهار تميز الخدمة، والعمل الجماعي، والسفارة للعلامة التجارية.
  
  

متطلبات الوظيفة

التعليم/الشهادة والتعليم المستمر

درجة البكالوريوس مطلوبة؛ التخصص في البيع بالتجزئة، الأعمال، الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل

سنوات الخبرة

من 2 إلى 4 سنوات في مبيعات التجزئة أو دور يتعامل مع العملاء

المعرفة والمهارات

• إظهار قدرة قوية على الإشراف، وتخصيص المهام، وتحفيز الفرق لتحقيق النتائج.
• الحفاظ على نهج الخدمة أولاً والتكيف مع توقعات العملاء المتنوعين والفاخرة.
• استخدام التواصل الواضح والفعال لتوجيه أعضاء الفريق، وحل المشكلات، والتفاعل مع العملاء.
• فهم عمليات إدارة المخزون، والإشراف على دورات التجديد، ودعم تسليم الطلبات، وضمان الامتثال لمعايير المتجر.
• تشغيل أنظمة نقاط البيع، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وأدوات الجدولة، وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس القياسية (Excel، Word، PowerPoint).
• تحديد التحديات التشغيلية أو المتعلقة بخدمة العملاء بسرعة وتنفيذ إجراءات تصحيح فورية.
• تحديد أولويات المسؤوليات المتعددة وضمان تنفيذ عمليات الطابق بسلاسة تحت الضغط.
• بناء معرفة بفئات المنتجات، وتعزيز قيم العلامة التجارية، وتطبيق تقنيات البيع لتوجيه كل من العملاء وأعضاء الفريق.
• التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية، مع لغات إضافية (العربية، الروسية، الماندرين، أو الفرنسية) كميزة قوية للعملاء الفاخرين.