مشرف مخزن

Ounass

الغرض من الوظيفة

الإشراف على عمليات مبيعات المتجر اليومية، وضمان خدمة العملاء الاستثنائية، وتوجيه مستشاري المبيعات في مسؤولياتهم، والالتزام بإجراءات المتجر، مع العمل كأول خط قيادة.

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية

• الإشراف على الأنشطة اليومية في المتجر، بما في ذلك تدفق الحركة، وتحديد مواقع مستشاري المبيعات، وتغطية الموظفين لتحسين خدمة العملاء.
• ضمان التميز في خدمة العملاء عند جميع نقاط الاتصال المحددة من خلال مراقبة التفاعلات، والتدريب في الوقت الحقيقي، وحل فجوات الخدمة.
• مراقبة مستويات المخزون في المتجر، والتنسيق مع الجزء الخلفي للمتجر للتعبئة في الوقت المناسب، ودعم تسليمات النقر والجمع لضمان تجربة عميل سلسة.
• تصعيد القضايا التشغيلية أو التقنية أو المتعلقة بالعملاء بسرعة إلى الإدارة مع اقتراح حلول عملية عند الإمكان.
• دعم تنفيذ إطلاقات المنتجات الجديدة، وتوجيهات العرض المرئي، وفعاليات المتجر، وضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية.
• المساعدة في تدريب المنتجات والعلامة التجارية من خلال تعزيز معرفة المنتج في المتجر ومشاركة تقنيات البيع لتحسين الأداء.
• ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للمتجر، وإجراءات الصحة والسلامة، وقوائم التحقق التشغيلية لحماية تجربة العملاء والموظفين.

أدوار ومسؤوليات إدارة الأشخاص

• قيادة وتوجيه وتحفيز مستشاري المبيعات يوميًا للحفاظ على الحماس، والتركيز على العملاء، والإنتاجية.
• توزيع المهام والمسؤوليات اليومية، ومراقبة التقدم، وضمان إتمام الواجبات الموكلة في الوقت المحدد.
• تقديم ملاحظات فورية لأعضاء الفريق لتصحيح السلوكيات أو تعزيز الأداء الإيجابي.
• تحديد فجوات المهارات في الفريق والتوصية بالدعم التدريبي أو الإرشادي للإدارة.
• تصعيد قضايا الأداء أو السلوك في الوقت المناسب، وضمان العدالة والامتثال لسياسات الشركة.
• العمل كنموذج يحتذى به في المتجر من خلال إظهار التميز في الخدمة، والعمل الجماعي، وسفارة العلامة التجارية.