خادم جناح (متحدث باللغة الروسية) Marriott International

ملخص الوظيفة

معالجة جميع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف، وتعيينات الغرف، وطلبات تغيير الغرف/المغادرة المتأخرة. تأمين الدفع؛ تفعيل/إعادة إصدار مفاتيح الغرف. التأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. التحقق/تعديل الفواتير للضيوف. التواصل مع الموظفين المعنيين عندما ينتظر الضيوف غرفة متاحة. إبلاغ الضيف بالرسائل. مسح المغادرات في نظام الكمبيوتر. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتتبع حالة الغرف واهتمامات الضيوف. أرشفة أوراق أو وثائق الضيوف. تشغيل محطة تحويل الهاتف. تشغيل والتحقق من التقارير اليومية، قوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقات الائتمان. توفير الاتجاهات والمعلومات للضيوف. الرد على، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو الاستفسارات؛ المتابعة للتأكد من تلبية كل منها لرضا الضيوف. تنظيم وسائل النقل للضيوف/الزوار. عد وتأمين البنك في بداية ونهاية الوردية. صرف شيكات الضيوف، معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المبالغ المدفوعة، الرسوم، وتوفير الفكة. إبلاغ قسم الأمن/حماية الممتلكات عن أي تقارير سرقة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.