أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمشرف على خدمات المطار، ستقدم اتخاذ قرارات مستقلة وقيادة قوية للفريق، لتحقيق خدمات عالية الجودة بشكل مستمر لعملائنا، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) وأهداف EKAS ومفاتيح النجاح ومؤشرات الأداء الرئيسية. دعم وتحفيز وتوجيه الآخرين، وخاصة المبتدئين الجدد. ضمان نشر 'في الوقت الحقيقي' لأعضاء الفريق في المنطقة المحددة، وأنهم يلتزمون بسياسة السلامة ومعايير الأمن الخاصة بالشركة.
في هذا الدور ستقوم بـ:
- ضمان توفر كامل عدد الموظفين (مع التصعيد إلى موزعي الموارد عند الضرورة) خاصة خلال أوقات الذروة. دعم وتدريب وتطوير وتحفيز جميع أعضاء الفريق، وزملائك، لبناء الروح المعنوية وضمان معايير تأديبية وعناية ممتازة. دعم أعضاء فريق EK.04 و EK.05 في تحقيق مسؤولياتهم، وضمان أنهم يتم إحاطتهم/إحاطتهم بالكامل فيما يتعلق بتقديم خدمة العملاء المتميزة، وصيانة المعايير، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP).
- دعم عملية تقييم أداء الموظفين من خلال ضمان إجراء المراجعات، أو المساهمة فيها، لأعضاء الفريق وفقًا للمعايير المؤسسية وضمن الحد الزمني المحدد. وضع خطط تطوير للموظفين في الخطوط الأمامية. عرض قيادة تحفيزية ممتازة، وتفويض وتوجيه من أجل تسهيل رضا العملاء. السعي مع فريقك لتجنب الشكاوى وكسب المجاملات.
- تحديد الثغرات النظامية/التشغيلية في الخدمة والعمل نحو تحسين الخدمة من خلال التوصية بإجراءات تصحيحية مع الحفاظ على معايير خدمات العملاء بالإضافة إلى الأداء في الوقت المحدد.
محدد - خدمات الأمتعة
- ضمان أن يتم مساعدة الركاب عند الوصول بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب بشأن أمتعتهم التي تم التعامل معها بشكل خاطئ وأن يتم رفع تقارير عن عدم انتظام الملكية. يتم تحقيق ذلك من خلال إبلاغ الركاب لاحقًا عبر الهاتف أو شخصيًا في فترات منتظمة بشأن حالة حقائبهم المفقودة.
- التحكم في جميع وصول الأمتعة، أي..، مخازن الأمتعة، عداد PIR، مركز الاتصالات وعدد التسليم، وضمان نشر موارد الموظفين بكفاءة لتلبية الطلبات القصوى.
- التنسيق مع شؤون العملاء، خدمات مطار EK (المكتب الرئيسي والفروع) محطات EK على الإنترنت وغير المتصلة، الأمن الجماعي وأقسام المجموعة الأخرى، خاصة خدمات مطار DNATA فيما يتعلق بالمشكلات والشكاوى اليومية المتعلقة بالأمتعة المفقودة، لضمان العثور على الحلول وتنفيذها، من أجل تقليل النفقات المالية لـ EK المتعلقة بالمطالبات.
- الموافقة على مدفوعات الإغاثة المؤقتة ضمن سياسة تعويض الأمتعة المعتمدة، والتعامل مع جميع الأمور التشغيلية والإدارية بما في ذلك النفقات الصغيرة واستخدام وسائل النقل بشكل فعال لتوصيل الحقائب إلى أصحابها المعنيين داخل الإمارات العربية المتحدة.
- ضمان تحديث جميع الحقائب غير المطالب بها في نظام World Tracer خلال 4 ساعات من وصول الرحلة وتخزينها بأمان للتسليم أو الإرسال مقابل المطالبات وفقًا للوائح وإجراءات الأمن/الجمارك الخاصة بـ EK و UL وشركات الطيران الشريكة.
- مراقبة تتبع الأمتعة الأولية (الأيام العشرة الأولى) في World Tracer وضمان أن يتم إجراء جميع إجراءات تتبع الأمتعة بدقة قبل تسليم الملفات إلى CBTO (مكتب تتبع الأمتعة المركزي) للتتبع الثانوي حتى يتم تقليل مطالبات الركاب المتضررين.
- تسليط الضوء على عيوب الخدمة والمنتج، والاتجاهات السلبية وأداء تسليم الأمتعة (إلى دواليب الأمتعة)، لمدير خدمات الأمتعة حتى يمكن بدء تحسينات الخدمة عند الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لكي يتم اعتبارك لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- خبرة في عمليات المطار
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates Group, we connect the world through our global hub in Dubai, ensuring our customers always Fly Better. As one of the most recognised and admired brands globally, we re driven by innovation and excellence. Join us as a strong>Supervisor Airport Services/strong> and experience a fast-paced, multicultural environment where your ideas and expertise will help shape the future of aviation. Here, you ll grow alongside professionals from diverse backgrounds, contributing to our shared success and making your mark on a global stage./p>