الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

توفير دعم فني شامل للمستخدمين، مع ضمان حل سريع لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
تصميم ونشر وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الاستقرار والأمان والقابلية للتوسع.
مراقبة ودعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية الأعمال.
تكوين وصيانة أنظمة معقدة وبيئات برمجية (مثل: مايكروسوفت، لينكس، ماك أو إس إكس).
معالجة استفسارات العملاء بفعالية وضمان التواصل الممتاز لحل المشكلات.
توثيق المشكلات الفنية، والحلول، والإجراءات القياسية لمشاركة المعرفة.
التعاون مع فرق الدعم من المستوى 2 و المستوى 3 لحالات التصعيد.
المساعدة في توجيه الموظفين الجدد وتقديم التوجيه الفني والدعم.
المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك التحديثات، والترحيل، وتنفيذ تقنيات جديدة.

خبرة قوية في استكشاف الأخطاء، والتشخيص، وحل المشكلات.
إلمام بنشر البنية التحتية ومراقبتها.
إجادة في كل من دعم الأجهزة و دعم البرمجيات .
مهارات تواصل واضحة وفعالة مع القدرة على ترجمة المصطلحات الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
إظهار القيادة في التعامل مع القضايا المت escalated وتوجيه أعضاء الفريق المبتدئين.

مهندس دعم
BlackStone eIT

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها