مهندس دعم
Millennium
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- تقديم دعم فني عالي الجودة للمستخدمين النهائيين بطريقة مهذبة ومهنية.
- تحديد ودفع الفرص لتحسين الخدمات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والبقاء على اطلاع على تطورات الذكاء الاصطناعي.
- المساعدة في عمليات مركز الدعم اليومية، مع ضمان توفر الهاتف بشكل كافٍ دائمًا.
- تحديد القضايا ذات الأولوية العالية والتعامل معها وفقًا لعملية التصعيد.
- الحفاظ على إشراف على قائمة الحوادث اليومية، مع ضمان تخصيص التذاكر ومعالجتها بأقل تأخير ممكن.
- المساهمة في إنشاء وصيانة الوثائق الفنية ومشاركة المعرفة داخل الفريق.
- أن تكون عضوًا نشطًا في الفريق؛ تحديد الفجوات والفرص للتحسين واقتراح تغييرات على العمليات والإجراءات.
- المساعدة في أتمتة العمليات ضمن البنية التحتية.
- المساهمة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات محليًا أو إقليميًا أو عالميًا، ودعم الفريق الأوسع في أنشطته اليومية من خلال إظهار الاحترافية والمعرفة الفنية.
من أنت
- مفعم بالطاقة، متحمس، واستباقي، مع موقف إيجابي.
- لاعب فريق يعمل بشكل جيد في بيئة فريق مزدحمة ويتعاون بفعالية مع الآخرين.
- مهارات تواصل بين شخصية قوية، مع القدرة على التعامل مع العملاء بحنكة ودبلوماسية.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- منظم وقادر على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
- قادر على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط، وتقييم المواقف بسرعة والتكيف وفقًا لذلك.
- تحليلي وموجه نحو التفاصيل، مع نظرة لتحسين العمليات.
المتطلبات
- 3+ سنوات من الخبرة على مستوى المؤسسات كمكتب دعم فني، ويفضل من شركة خدمات مالية مع دعم في أرض التداول.
- مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قوية مع نهج منطقي ومنهجي ومتسق.
- ماهر في تطوير وتحسين مطالبات الذكاء الاصطناعي واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة أو لتقديم رؤى تستخدم لاتخاذ قرارات تجارية.
- قدرة مثبتة على تقديم الدعم الفعال للمواقع البعيدة.
- فهم قوي لـ:
- نظام تشغيل مايكروسوفت ويندوز والبنية التحتية ذات الصلة (DNS، DHCP، TCP/IP).
- مايكروسوفت أوفيس، بلومبرغ، بنية سيتركس التحتية، أدوات المطورين، وتطبيقات التداول.
- مكونات أجهزة الكمبيوتر الشخصية والمعايير الفنية.
- التقنيات المحمولة، بما في ذلك BES، مايكروسوفت إنتوين، وأجهزة iOS
- ذو خبرة في دعم هواتف Cisco IP، ودعم مؤتمرات الفيديو باستخدام Webex ومنتجات الهاتف التجاري.
- إلمام بأفضل الممارسات والعمليات الخاصة بـ ITIL (شهادة ITIL هي مكافأة).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
كموظف دعم فني في خدمات المستخدم النهائي، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم فني عالي الجودة للموظفين وزملائك المهندسين. ستكون مهاراتك الفنية ومعرفتك ضرورية في الحفاظ على بيئة عمل منتجة وفعالة من خلال الالتزام وتعزيز ممارسات العمل الجيدة، وسياسات الشركة، والإجراءات. سيكون التزامك حيويًا لضمان تغطية مركز الدعم بشكل مستمر، بما في ذلك الحفاظ على توفر الهاتف بشكل كافٍ، وتقديم المساعدة بسرعة وموثوقية، وحل المشكلات الفنية بفعالية. ستتعاون مع الفريق لمواجهة التحديات المعقدة وتحقيق تأثير ملموس على نجاح المنظمة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com