داعم الدعم

InterSystems

ملخص الملف

لضمان رضا العملاء من خلال تصنيف طلبات الدعم، وتسهيل الاستجابة السريعة، وضمان احتواء الطلبات على تفاصيل كافية وإدارة قائمة انتظار الدعم والطلبات المتراكمة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم استجابة فورية لاستفسارات دعم العملاء عبر الهاتف أو iService (نظام تذاكر TrakCare)
• ضمان احتواء تذاكر iService على معلومات وتفاصيل كافية للعمل مع الدعم من الدرجة الثانية، وفقًا لمجموعات البيانات الدنيا الموضوعة
• حيثما كان ذلك ممكنًا، تقديم حل فوري لاستفسارات الدعم. بدلاً من ذلك، تصنيف الاستفسار وتحديد أفضل شخص لتمريره إليه
• تطوير وصيانة مجموعة من إجراءات التشغيل القياسية للرد على الاستفسارات الشائعة و/أو القابلة للتكرار
• إخطار مدير الحوادث في الوقت المناسب بأي مشكلة قد تعيق الاستجابة الفورية أو رضا العملاء
• التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان النشاط المناسب على نشاط iService
• مساعدة مدير الحوادث في مراقبة وإدارة ومعالجة قوائم انتظار iService
• تقديم تقارير منتظمة للإدارة والعملاء عند الطلب
• اكتساب مهارات جديدة من خلال تحمل مسؤوليات إضافية عند الطلب.
• مسؤوليات إضافية كما تحددها الإدارة.
  
  

المهارات والخبرة

• درجة في تكنولوجيا المعلومات أو الصحة أو سنتين من الخبرة ذات الصلة
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ودية ومهنية تم إثباتها من خلال خبرة سابقة في خدمة العملاء
• مهارات تنظيم جيدة مع اهتمام واضح بالتفاصيل
  
  

حول InterSystems

تقدم InterSystems، وهي مزود تكنولوجيا بيانات مبتكرة، أساسًا موحدًا لتطبيقات الجيل القادم لعملاء الرعاية الصحية والمالية والتصنيع وسلسلة التوريد في أكثر من 80 دولة. تحل منصات البيانات لدينا مشاكل التشغيل البيني والسرعة وقابلية التوسع للمنظمات الكبيرة حول العالم لفتح قوة البيانات والسماح للناس بإدراك البيانات بطرق خيالية. تأسست في عام 1978، تلتزم InterSystems بالتميز من خلال دعمها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء والشركاء في جميع أنحاء العالم. مملوكة للقطاع الخاص ومقرها في بوسطن، ماساتشوستس، تمتلك InterSystems 38 مكتبًا في 28 دولة حول العالم. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة InterSystems.com.

تفاصيل الوظيفة