زعيم تيل، خدمات الضيوف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

زعيم تيل، خدمات الضيوف
(17884 )

نادر الاكتشافات عبارة عن مجموعة متنوعة من المنتجعات التي تحتفل بالفردية والهوية الفريدة للوجهة، مع قدرة مميزة على جذب الخيال، وإبراز جوهر المكان.

باب الشمس منتجع صحراوي هو وجهة سحرية حقًا، حيث تعد الجداول الزمنية المختارة بعناية والترفيه المصمم خصيصًا نبض قلب وجهتنا الأسطورية المستندة إلى الصحراء. كجزء من مجموعتنا الفريدة من الاكتشافات النادرة، يجمع جوهر باب الشمس ضيوفنا معًا لاكتشاف أكثر التجارب روحانية والرحلات المتواضعة، في ظل كثبان دبي اللامتناهية وثقافتها الغنية.

حول الدور

لأداء جميع مهام خدمة الضيوف اليومية ولتقديم ترحيب دافئ ومساعدة لجميع ضيوفنا وزوارنا خلال الوقت الذي يقضونه في الفندق بالإضافة إلى ضمان الجودة والكفاءة والسرعة والأدب والخدمة الاستباقية لجميع ضيوفنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

للالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للقسم في جميع الأوقات.
أن تكون على دراية بإجراءات إخلاء الحريق بالقسم.
العمل مع جميع موظفي المكتب الأمامي وموظفي الفندق الآخرين والتعاون الكامل مع موظفي الأقسام والفنادق الأخرى في جميع الأوقات.
للرد شفهياً على التعليقات الإيجابية أو السلبية المستلمة مباشرة من الضيوف أو عبر بطاقات التعليقات/أنظمة التغذية الراجعة ومشاركة الاستراتيجيات/الأفكار لمعالجة أي نقص محتمل في الخدمة.
حضور الإحاطات قبل وبعد المناوبة وأن تكون على دراية بجميع المعلومات المبلغ عنها، وجميع المشكلات المبلغ عنها، وجميع الضيوف المهمين الحاليين، وعروض الفندق، وأسعار الغرف.
أن تكون على دراية بالمنافسة في السوق المحلية، ومراقبة الاتجاهات داخل الصناعة، وتقديم اقتراحات حول كيفية تنفيذ هذه الأمور في فندقنا.
مراجعة جميع الحجوزات، وطلبات النقل، وتخصيص الغرف يوميًا وتصحيح أي أخطاء قبل أن تؤثر على إقامة الضيف، بالإضافة إلى ضمان أن جميع الطلبات الخاصة يتم إبلاغ الأقسام الأخرى بها حسب الاقتضاء والضرورة.
أن تكون مبتكرًا، وتقترح أفكارًا جديدة وتبحث في طرق جديدة للقيام بالأشياء أو خدمات جديدة لضيوفنا.
التعامل مع شكاوى الضيوف، والتعليقات، والمشكلات/الطلبات، وغيرها من الحوادث بطريقة مهنية وفعالة، وتوثيق جميع الشكاوى والحوادث بشكل صحيح، وضمان أن يكون مدير المكتب الأمامي على دراية كاملة بجميع الشكاوى/المشكلات.
التأكد من أن جميع مواد/معدات وخدمات الضيوف، والمناطق، واللافتات، والمركبات في حالة جيدة دائمًا وتنظيفها/صيانتها بانتظام وأن يتم الإبلاغ عن أي معدات معطلة، ومشكلات الصيانة، واهتمامات الصحة والسلامة على الفور إلى الأقسام المعنية لتصحيحها.
العمل بشكل آمن والحفاظ على حوادث العمل والإجازات المرضية إلى الحد الأدنى، بالإضافة إلى الالتزام بجميع القوانين واللوائح في الإمارات العربية المتحدة في جميع الأوقات.
أن تكون على دراية كاملة بسياسة الائتمان الخاصة بالفندق والالتزام بجميع جوانب سياسة الائتمان في جميع الأوقات.
الترويج بنشاط لجميع برامج التحفيز الجارية واستطلاعات الضيوف بالإضافة إلى البحث عن تعليقات عامة من الضيوف.
التفاعل والتواصل مع الضيوف والزملاء بطريقة مهذبة، وودية، ومنفتحة، وصادقة في جميع الأوقات.
أن تكون على دراية كاملة بجميع سياسات وإجراءات الفندق، وقوانين الحكومة واللوائح، والحفاظ على علاقات جيدة مع الشرطة والسلطات المحلية الأخرى في جميع الأوقات.
أن تكون دائمًا جيدة المظهر ومهنية في المظهر وأن ترتدي الزي المناسب وشارة الاسم في جميع الأوقات.
حضور الاجتماعات القسم والتدريبات الفندقية حسب الحاجة أو عند الطلب.
أداء المناوبات/المهام عند الحاجة وأداء أي مهام أخرى قد تُكلف من وقت لآخر من قبل الإدارة.
أن تكون دائمًا على دراية كاملة بجميع الأنشطة التي تحدث في الفندق، والمدينة، والمنطقة، بحيث يتلقى الضيوف باستمرار معلومات محدثة وصحيحة.
الحفاظ على فعالية التحكم في المفاتيح والتواصل مع قسم الأمن في جميع الأمور المتعلقة بأمان غرف الضيوف.
السعي بنشاط لزيادة إشغال الغرف، ومتوسط سعر الغرفة، واستخدام جميع الخدمات الفندقية الأخرى في جميع الأوقات.
أن تكون على دراية كاملة بالفندق وأن تكون متحدثًا بجميع خدمات الفندق وأوقات فتح وإغلاق جميع المرافق
التواصل بانتظام مع أقسام المكتب الأمامي الأخرى، مثل مكتب الحقائب، والاستقبال، وما إلى ذلك، لضمان تقديم تجربة خدمة سلسة لجميع الضيوف والزوار
التأكد من أن جميع الضيوف والزوار على دراية كاملة بجميع خدمات/مرافق الفندق وأنه يتم إبلاغهم أيضًا بجميع الشروط المتعلقة بإقامتهم في الفندق.
الاستماع بنشاط إلى الضيوف والزوار في جميع الأوقات والسعي للإجابة على جميع الأسئلة وحل جميع القضايا/المشكلات بطريقة تركز على الضيف.
الالتزام بالتحكم في التوافر والأسعار المحددة مسبقًا وضمان تسجيل جميع الأعمال المرفوضة بشكل صحيح (التحويلات).

الخبرة والمتطلبات التعليمية

الحد الأدنى من خريجي المدارس الثانوية
خريج إدارة الفنادق أو شهادة العمليات في المكتب الأمامي.
2 سنوات في نفس المنصب في فندق خمس نجوم.
توجيه قوي نحو خدمة العملاء
منظم للغاية واستباقي
المبادرة والالتزام لتحقيق
التواصل الفعال
الاهتمام بالتفاصيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات