مدير حسابات قائد الفريق & نمو الأعمال

Crisalix LABS

ستقوم بـ:

• امتلاك أهداف الإيرادات للتجديد، والتوسيع، وزيادة الإيرادات.

• بناء وإدارة خط أنابيب إيرادات ما بعد البيع القابل للتوسع.

• قيادة المفاوضات الاستراتيجية للتجديد والتوسع.

• التعاون مع قيادة المبيعات في التنبؤ وتخطيط الإيرادات.

• إغلاق صفقات التوسع والتجديد للحسابات الرئيسية شخصيًا.

• تنمية العملاء: التعاون مع كل عيادة لدفع تطوير أعمالهم ونمو الإيرادات بشكل نشط، وليس فقط استخدام المنصة، ولكن تحسينات حقيقية وقابلة للقياس في أدائهم وصافي أرباحهم.

• زيادة عائد الاستثمار للعملاء: ضمان أن يستخرج كل عميل أقصى قيمة من حلولنا، مع التركيز بلا هوادة على النتائج الملموسة ونجاح الأعمال.

• تنمية الحسابات: تحديد الفرص للتوسيع والبيع المتقاطع والترقيات بشكل نشط، دائمًا مع التركيز على تقديم قيمة حقيقية ونتائج أعمال جديدة للعملاء.

• تحسين التراجع والتجديدات: بناء علاقات قوية، وإدارة صحة العملاء بشكل نشط، وضمان تحقيق كل أهداف العملاء لجعل التجديد الخطوة الطبيعية التالية والحفاظ على مستوى الاحتفاظ في مستويات قياسية في الصناعة.

• قيادة بالمثال: التعامل مع الحسابات مباشرة لعرض أفضل الممارسات، ووضع معايير عالية، وتحسين العمليات بشكل مستمر.

• دفع الابتكار في CRM والأدوات: التعاون عن كثب مع فريق التطوير لتكييف وتحسين CRM والأدوات الموجهة للعملاء، لضمان حصول فريق نجاح العملاء على أفضل التقنيات من حيث التحليل، والأتمتة، ورؤى العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

القيادة الاستراتيجية

• امتلاك أداء الإيرادات بعد البيع، بما في ذلك التجديدات، والتوسعات، ونمو الحسابات.

• تحديد وتنفيذ استراتيجية نجاح العملاء على مستوى الشركة، دعم أهداف الاحتفاظ والتوسع والنمو لشركة كريزالكس، بما في ذلك النمو القابل للقياس لكل عيادة.

• امتلاك جميع مقاييس نجاح العملاء: عائد الاستثمار للعملاء، ونمو العيادات، والتبني، والاحتفاظ، وNPS، وتوسع الإيرادات، ورضا العملاء، والوقت حتى القيمة.

• لا تترك أي عميل وراءك، حيث تكرس جهدًا لا هوادة فيه لضمان نجاح كل عميل، وفتح فرص التوسع والبيع المتقاطع غير المحدودة من خلال خدمة استثنائية وشراكة.

• قيادة عملية الاستقبال والتدريب المستمر للعملاء، وتحديد معايير جديدة وأفضل الممارسات.

دفع قيمة العملاء ونمو العيادات

• إدارة شخصيًا بعض الحسابات الرئيسية والعيادات لإظهار التميز، وتحديد فرص القيمة الجديدة، وتحديد أفضل الممارسات.

• ضمان أن يدرك كل عميل وعيادة النتائج التجارية الملموسة ويفهمها، مع تقديم تقارير منتظمة حول عائد الاستثمار، ونمو الأعمال، والمقاييس الرئيسية.

• تحديد ودفع فرص التوسع والبيع المتقاطع والترقيات بشكل نشط، دائمًا مع التركيز على خلق قيمة حقيقية وتأثير حقيقي على الأعمال للعيادات.

ابتكار CRM والتكنولوجيا

• التعاون بشكل نشط مع فرق التطوير وتكنولوجيا المعلومات لتكييف وتعزيز وأتمتة CRM والأدوات الموجهة للعملاء، مما يمكّن من رؤى قائمة على البيانات قوية، وعمليات سلسة، وإدارة عملاء سلسة.

• تحسين وأتمتة عمليات نجاح العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتحليلات المتقدمة، وأتمتة سير العمل، مما يتيح تتبع الأداء في الوقت الحقيقي، واكتشاف المشكلات مبكرًا، والتحكم الدقيق على تسليمات الفريق وتفاعل العملاء.

• تنفيذ عمليات قابلة للتوسع لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة مع نمو الشركة.

• تحليلات وأتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات نجاح العملاء.

صوت العميل

• جمع وتحليل والتواصل بشكل منهجي مع ملاحظات العملاء داخليًا لتوجيه تحسينات المنتجات والمبيعات والتسويق.

• تطوير حلقات ملاحظات منظمة وقصص نجاح العملاء لدعم جهود كريزالكس التجارية والمنتجات.

التعاون عبر الوظائف

• العمل عن كثب مع المبيعات، والمنتجات، والتسويق لضمان تجربة عميل سلسة وعالية التأثير وزيادة قيمة عمر العميل.

• تطوير استراتيجيات مشتركة مع المبيعات لتوسيع الإيرادات، وزيادة تفاعل العملاء، ونمو الأعمال القابل للقياس للعيادات.

التقارير التنفيذية

• إعداد وتقديم تقارير الأداء المنتظمة والتوصيات الاستراتيجية للفريق التنفيذي، مع تسليط الضوء على النجاحات الرئيسية، والمخاطر، والفرص.

النجاح في هذه الوظيفة يبدو كالتالي

• يقيس كل عميل ويعترف بكل من تأثير الأعمال وعائد الاستثمار لكريزالكس، فضلاً عن النمو الحقيقي لعيادتهم.

• ثقافة نجاح العملاء المرتكزة على البيانات حيث يتم قياس أداء الأفراد والفرق باستمرار، ومقارنته، ورفع مستوياته من خلال رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

• التحكم والإدارة من الدرجة الأولى لعمليات نجاح العملاء التي توازن بين التركيز، والكفاءة، وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.

• تقديم معايير مبتكرة جديدة وعمليات محسّنة تدفع قدرات الفريق ونتائج العملاء إلى ما هو أبعد من المعايير الصناعية.

• تزدهر العيادات وتتوسع، مدعومة بقيادتك التحويلية والقيمة المقدمة من كريزالكس.

• يتم تحسين التراجع والتجديدات بنشاط؛ الاحتفاظ في مستوى قياسي في الصناعة، والتجديدات، وزيادة المبيعات، والبيع المتقاطع، والترقيات في تزايد مستمر.

• إن CRM وجميع أدوات CS هي من الدرجة الأولى، وتستمر في التطور لدعم العملاء.

• تتوافق الفرق الداخلية حول قيمة العملاء، ونمو العيادات، والابتكار.

• تُعترف كريزالكس بتقديم نجاح لا مثيل له للعملاء والعيادات في صناعة الطب التجميلي.