قائد الفريق - خدمات الضيوف

Centro Hotels by Rotana

وصف الوظيفة

نحن حاليًا نبحث عن محترفين ديناميكيين وشغوفين في مكتب الاستقبال يركزون على الضيوف ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك قائد فريق - خدمات الضيوف، فإنك مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى حيث ستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• تقديم الخدمة الشخصية والاهتمام بجميع الضيوف، مع التركيز بشكل خاص على ضيوف نادي روتانا والضيوف المميزين
• إعداد وتنسيق توزيع مستلزمات الضيوف، ورسائل الترحيب، وترتيبات الفاكهة للضيوف المميزين والضيوف المقيمين لفترة طويلة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية، وتقديم المعلومات والرد على استفسارات الضيوف وتعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق داخل الفندق
• الحفاظ على تحديث ملفات تاريخ الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف أوبرا
• مراجعة وإعداد تقارير وصول اليوم التالي للضيوف المميزين وأولئك الذين يتمتعون بوضع خاص، مع التأكد من إبراز هذه الأمور للإدارة وتفعيل الوظائف ذات الصلة اللازمة
• حجز الغرف مع ضمان التخصيص، وفقًا لتوقعات الضيوف، باستخدام تاريخ الضيوف والتواصل مع جميع الأقسام ذات الصلة لخلق الوعي بأي متطلبات خاصة
• إجراء مكالمات مجاملة وإكمال سجل المكالمات اليومي وفقًا للإرشادات المعمول بها
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون لديك درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون لديك أيضًا طلاقة في اللغة الإنجليزية المكتوبة والمحادثة، بالإضافة إلى تقديم شخصي نظيف وقدرة على حل المشكلات بفعالية. معرفة استخدام الكمبيوتر ومعرفة أوبرا ستكون محل تقدير كبير.

المعرفة والكفاءات

يجب أن يكون المرشح المثالي ملماً بعلاقات الضيوف وعمليات النادي التنفيذي مع مهارات تقديم وتواصل ممتازة بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء. أنت شخص استباقي للغاية ومتحمس بشخصية منفتحة وجذابة وسهلة الاقتراب. يجب أن تعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وأن تكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم عمليات الفندق

التواصل الفعال

التخطيط للأعمال

إدارة الأشخاص

فهم الاختلافات

إدارة العمليات

العمل الجماعي

القدرة على التكيف

تركيز على العملاء

الدافع لتحقيق النتائج