مدير حساب فني Mondia Media

في هذا الدور ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين عملائنا والفرق الداخلية، مما يضمن تكاملًا فنيًا سلسًا ودعمًا. ستبني وتحافظ على علاقات قوية مع العملاء، helping them achieve their technical objectives while proactively addressing any challenges. In this role, you will oversee the end-to-end technical delivery process by collaborating closely with technical and product teams. Additionally, you will ensure providing the appropriate technical guidance during presales process. By fully owning the technical presales phase and delivering ongoing technical excellence, the TAM role ensures a seamless customer journey from presales to post-sales success.

• تملك بالكامل مرحلة ما قبل البيع الفنية، قيادة جلسات الاكتشاف، وعروض المنتجات، وتوافق الحل مع العملاء المحتملين.

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع حسابات العملاء المخصصة.

• أن تكون نقطة الاتصال الفنية الرئيسية، ومعالجة الاستفسارات، والتصعيدات، وتوصيات الحلول.

• توافق حلولنا مع أهداف الأعمال الخاصة بالعميل لضمان النجاح على المدى الطويل.
• تطوير فهم عميق لمنتجات Mondia، والتكاملات، والوظائف لتقديم إرشادات الخبراء.

• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة، والتقنيات الناشئة، والمنافسات.

• تقديم رؤى للعملاء والشركاء حول كيفية أفضل استخدام ميزات المنتج الجديدة والقائمة لتحقيق أقصى قيمة.
• تحديد ودفع فرص التوسع داخل حسابات العملاء الحالية.

• العمل عن كثب مع فرق التسليم الفني والتخطيط لتنفيذ خريطة الطريق التجارية.
• تحديد المخاطر المحتملة مبكرًا وتطوير استراتيجيات التخفيف للحفاظ على سير المشاريع.

• مراقبة أداء الخدمة ومعالجة القضايا الفنية بشكل استباقي، والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية لحلها بكفاءة.

• تتبع طلبات الدعم لاكتشاف القضايا المتكررة والتوصية بتحسينات المنتج/الخدمة.

• تتبع SLAs والعمل كنقطة تركيز للتصعيد لأي خرق SLA لتذاكر ما بعد التشغيل
• ضمان التواصل الواضح والشفاف مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة المشروع، والتحديثات، والعوائق المحتملة.

• تقديم مراجعات/تقارير أداء دورية للعملاء لتتبع ومراقبة أداء الخدمة.

• عملية توقيع Goven قبل أي إطلاق خدمة
• الحفاظ على وثائق شاملة لمتطلبات، وحلول فنية، وأفضل الممارسات.

• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات الداخلية لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة.

• تحليل استخدام العملاء للمنتجات ومؤشرات الأداء لتحديد فرص التحسين.