مدير حساب فني

Supermicro

Supermicro هي مزود من الدرجة الأولى للحلول المتقدمة في الخوادم والتخزين والشبكات لمراكز البيانات والحوسبة السحابية وتكنولوجيا المعلومات المؤسسية وHadoop / البيانات الضخمة وHyperscale وHPC وIoT / العملاء المدمجين في جميع أنحاء العالم. نحن من بين أسرع الشركات نموًا بين أفضل 50 شركة تكنولوجيا في وادي السيليكون. لقد زودتنا توسعنا العالمي غير المسبوق بفرصة تقديم العديد من المناصب الجديدة لمجتمع التكنولوجيا. نحن نبحث عن مهندسين وتقنيين وقادة أعمال موهوبين ومتحمسين وملتزمين للانضمام إلينا لدفع النمو المتسارع والابتكار المدفوع بالتكنولوجيا في السوق العالمية. ملخص الوظيفة يلعب مدير الحسابات الفنية (TAM) دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم ضمن فريق الخدمة لدينا. يركز هذا الدور على رعاية وتنمية علاقات العملاء الحالية من خلال تقديم دعم فني استثنائي وإرشادات استباقية وإدارة حسابات استراتيجية. يعمل TAM كمدير موثوق به، يفهم احتياجات أعمال عملائنا ويضمن لهم تحقيق أقصى استفادة من [المنتج / الخدمة] الخاصة بنا. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الخبرة الفنية ومهارات الاتصال القوية والشغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية. الواجبات والمسؤوليات الأساسية إدارة العلاقات: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ضمن حسابات العملاء المعينة. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع الاستفسارات المتعلقة بالتقنية والخدمة. الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تقديم دعم فني على مستوى الخبراء للعملاء، واستكشاف المشكلات، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة حسب الحاجة. تحديد ومعالجة التحديات الفنية المحتملة بشكل استباقي. onboarding والتدريب: المساعدة في انضمام العملاء، بما في ذلك تدريب المستخدمين على الاستخدام الصحيح ل [المنتج / الخدمة] الخاصة بنا وضمان انتقال سلس. نمو الحساب: تحديد الفرص لنمو الحساب ضمن قاعدة العملاء الحالية، والعمل عن كثب مع فرق المبيعات وغيرها من الفرق ذات الصلة لتوسيع اعتماد المنتج وزيادة المبيعات. الدفاع عن العملاء: العمل كصوت للعميل داخل الشركة، وجمع الملاحظات والدفاع عن احتياجاتهم لتطوير المنتج والهندسة وغيرها من الفرق الداخلية. مراقبة الأداء والتقارير: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقديم الخدمة. إعداد تقارير منتظمة عن أداء الحساب وتحديد مجالات التحسين. الاتصال الاستباقي: الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء، وتقديم تحديثات حول تطورات المنتج وأفضل الممارسات وأخبار الصناعة ذات الصلة. التعاون: العمل عن كثب مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والهندسة وإدارة المنتج ونجاح العملاء، لضمان تجربة سلسة للعملاء. الوثائق: المساهمة في تطوير وصيانة الوثائق الفنية وقواعد المعرفة والأسئلة الشائعة. المؤهلات درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الحاسوب، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة عملية مكافئة. خبرة مثبتة في إدارة الحسابات الفنية أو دعم العملاء أو دور المبيعات الفنية، ويفضل أن تكون ضمن صناعة [industry]. قدرة تقنية قوية وفهم [ذكر تقنيات أو منتجات أو خدمات محددة ذات صلة بالدور]. مهارات اتصال وشخصية وعرض ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا. القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. الخبرة مع برامج CRM (مثل Salesforce) هي ميزة إضافية. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق. شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية. بيان EEO Supermicro هي شركة تساوي الفرص وتحتضن التنوع في موظفينا. سياسة Supermicro هي توفير فرص متساوية لجميع المتقدمين والموظفين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين المحميين أو المحاربين المعاقين بشكل خاص أو الحالة الزوجية أو الحمل أو المعلومات الجينية أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى.