أخصائي حلول المنتجات التقنية
Nudura Insulated Concrete
صاحب عمل نشط
نشرت في 9 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض العام من الوظيفة
يوفر أخصائي حلول المنتجات التقنية التنسيق والمساعدة الإدارية المتعلقة بعملية شكاوى المنتج وطلبات الخدمة الضمانية (بوابة الضمان) ويعمل مع العملاء الداخليين والخارجيين لحل شكاوى جودة المنتج وتطبيق المنتج بسرعة ودقة وفقًا لمعايير ISO و/أو الإرشادات المعمول بها.
المهام الأساسية والمسؤوليات
- بدء الشكاوى، وتعيين المهام لفريق متعدد الوظائف، (الخدمة الفنية، المبيعات، البحث والتطوير، التوزيع، التصنيع، إدارة المنتج، إلخ) والمتابعة لضمان حل الشكاوى وفقًا للعمليات المعمول بها ومعايير ISO.
- تطوير والحفاظ على فهم لعمليات SAP ومعاملات شكاوى المنتج و/أو طلبات الخدمة الضمانية (بوابة الضمان).
- تنسيق الاختبارات التحليلية مع المبيعات، وأخصائيي التطبيقات الفنية، والمحللين في المختبر فيما يتعلق بعملية شكاوى المنتج والحلول.
- المساعدة في التدريب على عملية شكاوى المنتج و/أو طلبات الخدمة الضمانية (بوابة الضمان) للعملاء الداخليين والخارجيين.
- الاجتماع بانتظام مع الفرق متعددة الوظائف (التصنيع، الجودة، والفرق الفنية) لمراجعة اتجاهات شكاوى المنتج والشكاوى المفتوحة الحالية لجميع خطوط منتجات Tremco CPG.
- تحديث دليل شكاوى المنتج وفقًا لمعايير ISO و/أو الإرشادات المعمول بها.
- وضع طلبات المنتجات، تتبع وتقديم المتابعة لقسم الخدمة الفنية (اختبار الشهادات، التجارب الميدانية، واختبار المشاريع، إلخ).
- الإجابة على الاستفسارات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية من العملاء الداخليين والخارجيين بشأن جميع شكاوى منتجات Tremco CPG بالإضافة إلى الاستفسارات من المعماريين، والمهندسين، والمقاولين، وممثلي مبيعات Tremco، والموزعين، ومالكي المنازل بشأن جميع منتجات Tremco CPG.
- العمل كدعم احتياطي لمركز الموارد الفنية.
- مساعدة الفريق في المشاريع والمهام الخاصة حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو العلوم أو إدارة البناء أو مجال مشابه؛ بدلاً من الدرجة، فإن 5 سنوات من الخبرة المباشرة في شكاوى العملاء والمطالبات مقبولة.
الخبرة
من سنة إلى سنتين من الخبرة ذات الصلة و/أو التدريب معرفة أساسية/عملية بمنتجات Tremco CPG. يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء.
مهارات وقدرات أخرى
القدرة على السفر إلى مواقع عمل Tremco لتعزيز معرفة المنتجات، ودعم قوة المبيعات، واكتساب خبرة جديدة مع منتجات Tremco. مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على التعبير بوضوح عن الأفكار والمواقف عبر الهاتف ومن خلال المراسلات الكتابية. معرفة المبادئ والعمليات لتقديم المستوى الضروري من الخدمة الفنية وخدمة العملاء للعملاء. معرفة باللغة الإنجليزية من حيث الهيكل والمحتوى، بما في ذلك المعنى والتهجئة للكلمات، وقواعد التكوين والقواعد. مهارات الاستماع النشط التي تعطي اهتمامًا كاملًا لما يقوله الآخرون، وتأخذ الوقت لفهم النقاط المطروحة، وطرح الأسئلة عند الاقتضاء، وعدم المقاطعة في الأوقات غير المناسبة. القدرة على استخدام المنطق والتفكير لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول البديلة، والاستنتاجات أو النهج لمشاكل. القدرة على إدارة الوقت والجدول الزمني الخاص. مراقبة/تقييم الأداء الشخصي لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية. فهم القراءة فهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل. الإلمام بحزمة MS Office (Word، Outlook، Excel) يفضل وجود خبرة سابقة في SAP.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com