أخصائي حلول المنتجات التقنية
Nudura Insulated Concrete
نشرت في 9 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض العام من الوظيفة
يقدم أخصائي حلول المنتجات الفنية التنسيق والمساعدة الإدارية المتعلقة بعملية الشكوى وحل المنتجات أو طلبات خدمة الضمان (بوابة الضمان) ويعمل مع العملاء الداخليين والخارجيين لحل شكاوى جودة المنتجات وتطبيق المنتجات بسرعة ودقة وفقًا لمعايير ISO و/أو الإرشادات المعمول بها.
المهام والواجبات الأساسية
- بدء الشكاوى، وتعيين المهام لفريق متعدد التخصصات (الخدمة الفنية، المبيعات، البحث والتطوير، التوزيع، التصنيع، إدارة المنتجات، إلخ) والمتابعة للتأكد من حل الشكاوى وفقًا للعمليات المعمول بها ومعايير ISO.
- تطوير والحفاظ على فهم لعمليات SAP ومعاملات الشكاوى المتعلقة بالمنتجات و/أو طلبات خدمة الضمان (بوابة الضمان).
- تنسيق الاختبارات التحليلية مع المبيعات، ومتخصصي التطبيقات الفنية، ومحللي المختبرات فيما يتعلق بعملية الشكاوى وحل المنتجات.
- المساعدة في التدريب على عملية الشكوى وحل المنتجات و/أو طلبات خدمة الضمان (بوابة الضمان) لكل من العملاء الداخليين والخارجيين.
- الاجتماع بانتظام مع فرق متعددة التخصصات (التصنيع، الجودة، والفرق الفنية) لمراجعة اتجاهات شكاوى المنتجات والشكاوى المفتوحة الحالية لجميع خطوط منتجات Tremco CPG.
- تحديث دليل شكاوى المنتجات وفقًا لمعايير ISO و/أو الإرشادات المعمول بها.
- وضع طلبات المنتجات، وتتبعها، وتقديم المتابعة لقسم الخدمة الفنية (اختبارات الشهادات، التجارب الميدانية، واختبارات المشاريع، إلخ).
- الإجابة على الاستفسارات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية من العملاء الداخليين والخارجيين بشأن جميع شكاوى المنتجات من Tremco CPG بالإضافة إلى الاستفسارات من المعماريين، والمهندسين، والمقاولين، وممثلي مبيعات Tremco، والموزعين، وأصحاب المنازل بشأن جميع منتجات Tremco CPG.
- العمل كدعم احتياطي لمركز الموارد الفنية.
- مساعدة الفريق في المشاريع الخاصة والتكليفات حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو العلوم أو إدارة البناء أو مجال مشابه؛ بدلاً من الدرجة، يُقبل 5 سنوات من الخبرة المباشرة في شكاوى العملاء والمطالبات.
الخبرة
سنة إلى سنتين من الخبرة ذات الصلة و/أو التدريب على معرفة أساسية/عملية بمنتجات Tremco CPG. يُفضل وجود خبرة في خدمة العملاء.
مهارات وقدرات أخرى
القدرة على السفر إلى مواقع عمل Tremco لتعزيز المعرفة بالمنتجات، ودعم فريق المبيعات، واكتساب تجربة جديدة مع منتجات Tremco. مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على التعبير بوضوح عن الأفكار والمواقف عبر الهاتف ومن خلال المراسلات الكتابية. معرفة المبادئ والعمليات اللازمة لتقديم المستوى المطلوب من الخدمة الفنية وخدمة العملاء. معرفة اللغة الإنجليزية من حيث التركيب والمحتوى، بما في ذلك معنى وتهجئة الكلمات، وقواعد التركيب والنحو. مهارات الاستماع النشطة التي تعطي انتباهاً كاملاً لما يقوله الآخرون، وتأخذ الوقت لفهم النقاط المطروحة، وطرح الأسئلة عند الاقتضاء، وعدم المقاطعة في الأوقات غير المناسبة. القدرة على استخدام المنطق والتفكير لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو الأساليب البديلة للمشكلات. القدرة على إدارة الوقت والجدولة الخاصة بالمرء. مراقبة/تقييم أداء النفس لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية. فهم القراءة لفهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل. إتقان مجموعة MS Office (Word وOutlook وExcel) يُفضل وجود خبرة سابقة في SAP.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com