مهندس دعم تقني - دعم المستخدم النهائي Intertec Systems LLC

وظيفة الوصف

وظيفة العنوان: الدعم الفني المهندس

وظيفة الغرض: دعم المستخدم النهائي - مهندس دعم ميداني

المؤهلات: التخرج

الشهادات: CCNA, MCSA, CompTIA A+

الخبرة: 4 + سنوات

المسؤوليات (تشمل جميع المهام):

إعداد الأجهزة: تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.

تثبيت البرامج: تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل وتطبيقات المكتب والبرامج الأخرى حسب احتياجات المستخدمين.

تكوين النظام: إعداد حسابات المستخدمين والأذونات وإعدادات الأمان وفقًا للسياسات التنظيمية.

مساعدة المستخدم النهائي: تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج.

تشخيص المشكلة: تحديد وتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج؛ إجراء الإصلاحات أو تصعيدها إلى دعم أعلى إذا لزم الأمر.

الدعم عن بعد: استخدام أدوات سطح المكتب عن بعد لمساعدة المستخدمين في استكشاف وحل المشكلات.

تكوين الشبكة: إعداد واستكشاف اتصالات الشبكة، بما في ذلك الشبكات السلكية واللاسلكية.

مشكلات الاتصال: تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالاتصال الشبكي، بما في ذلك تعارضات عنوان IP واتصالات VPN.

المهارات الفنية / الكفاءات:

إلزامية

• يجب أن يكون لدى المرشح خبرة عملية في Windows و MAC OS.
• يجب أن يكون قد دعم المستخدمين النهائيين، والمستخدمين من الإدارة العليا.

• يجب أن يعرف عن KPI's و SLA's ومعرفة بأدوات ITSM مثل ServiceDesk Plus.
• مهارات اتصال جيدة شفهية وكتابية.

• معرفة عملية بمنتجات أتمتة المكتب والأجهزة الطرفية للكمبيوتر، مثل الطابعات و
الم scanners.

• معرفة بممارسات أمان الشبكة وبرامج مكافحة الفيروسات.
• القدرة على إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد وتقديم تعليمات واضحة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة.

• موقف موجه نحو العملاء.