قائد هندسة دعم فني
Botpress Technologies Inc.
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كقائد هندسة دعم فني، ستدير وتطور فريق هندسة الدعم لدينا، مما يضمن حصول عملائنا على مساعدة فنية وإرشاد من الدرجة الأولى. ستوازن بين حل المشكلات بشكل مباشر والمسؤوليات القيادية، مدفوعًا بتحسينات في العمليات والأدوات ومشاركة المعرفة أثناء تدريب وتمكين فريقك.
هذه الوظيفة مثالية لشخص يزدهر في تقاطع التكنولوجيا والقيادة ونجاح العملاء. ستعمل عن كثب مع المنتج والهندسة ونجاح العملاء لتقديم تجربة دعم استثنائية وتوسيع كيفية نجاح مستخدمينا مع أتمتة الذكاء الاصطناعي.
- قيادة وتوجيه وتطوير فريق من مهندسي الدعم الفني
- تحديد أهداف الفريق، وتتبع الأداء، وتقديم التدريب للنمو المستمر
- الإشراف على عمليات الدعم، مما يضمن استجابة عالية الجودة وفي الوقت المناسب لمشاكل العملاء
- التحقيق واستكشاف المشكلات الفنية المعقدة التي تم تصعيدها من الفريق
- إنشاء وتنقيح عمليات الفرز والتصعيد وإدارة الحوادث
- التعاون مع الهندسة والمنتج لسطح القضايا المتكررة ودفع تحسينات المنتج
- امتلاك وتحسين قواعد المعرفة الداخلية وممارسات الوثائق الخارجية
- تحليل اتجاهات الدعم والمقاييس وتعليقات المستخدمين لتقليل الاحتكاك وتحسين التجربة
- تمثيل وظيفة الدعم في المناقشات والتخطيط عبر الوظائف
- خبرة مثبتة في دور دعم فني أو قيادة هندسية.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء الفنية والألفة مع تقنيات الويب الحديثة.
- راحة في قراءة وفهم TypeScript وNode.js وJavascript وReact.
- خبرة في العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والسجلات والأدوات السحابية.
- معرفة أو تعرض لـ AI/LLMs (نماذج اللغة الكبيرة) وتطبيقاتها.
- مهارات تواصل استثنائية مع القدرة على تدريب وتوجيه الآخرين.
- نهج هادئ ومنظم لحل المشكلات في السيناريوهات ذات الضغط العالي.
- خبرة في إدارة أو توسيع عمليات الدعم في بيئة SaaS أو AI/ML.
- معرفة جيدة باللغة الإنجليزية والفرنسية. مكافأة: راحة في العمل باللغة الإسبانية أو البرتغالية أو الفرنسية أو أي لغة أخرى في مناطقنا المستهدفة.
- فضولي ومبدع ومتحمس لإنشاء تجربة ممتازة للعملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في دور دعم فني أو قيادة هندسية.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء الفنية والألفة مع تقنيات الويب الحديثة.
- راحة في قراءة وفهم TypeScript وNode.js وJavascript وReact.
- خبرة في العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والسجلات والأدوات السحابية.
- معرفة أو تعرض لـ AI/LLMs (نماذج اللغة الكبيرة) وتطبيقاتها.
- مهارات تواصل استثنائية مع القدرة على تدريب وتوجيه الآخرين.
- نهج هادئ ومنظم لحل المشكلات في السيناريوهات ذات الضغط العالي.
- خبرة في إدارة أو توسيع عمليات الدعم في بيئة SaaS أو AI/ML.
- معرفة جيدة باللغة الإنجليزية والفرنسية. مكافأة: راحة في العمل باللغة الإسبانية أو البرتغالية أو الفرنسية أو أي لغة أخرى في مناطقنا المستهدفة.
- فضولي ومبدع ومتحمس لإنشاء تجربة ممتازة للعملاء
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد هندسة دعم فني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Botpress Technologies Inc.
Botpress allows companies to build and deploy advanced AI agents that move beyond conversation into real business logic. As the 3rd fastest-growing B2B AI start-up worldwide , we re at the forefront of the AI revolution, providing the most widely-used platform for sophisticated AI agents. Botpress recently raised its $25 million Series B funding. As a fast-growing start-up, we run a lean and innovative ship that leans on AI for maximum business impact. At Botpress, everyone is an owner, bringing their unique perspective and talents. Our teams are talented and passionate. We intentionally hire individuals who are eager, passionate, talented, and hungry to learn and grow throughout their career. You'll be on a team that's not just adapting to the AI revolution, but leading it. Joining our team means changing the future of enterprise AI and building technology that will define the next era of business automation.
وظائف مماثلة
مهندس دعم L1 و L2
Staff Connect Information Technology Consultants
- 4 - 9 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
Npm
- 5 - 7 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تكنولوجيا المساعدة
IT People FZ LLC
- 0 - 5 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة