الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الغرض من الوظيفة

نبحث عن متصل هاتفي متحمس وذو نتائج لدعم حملة توظيف الطلاب، وتوليد العملاء المحتملين، ويكون نقطة الاتصال الرئيسية مع الطلاب وأولياء الأمور. يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل قوية، وعقلية خدمة العملاء، وخبرة في المكالمات الصادرة، والتواصل عبر واتساب، والبريد الإلكتروني مع الطلاب المحتملين.

المسؤوليات الأساسية

تقييم العملاء المحتملين: تقييم العملاء الواردين لتحديد ما إذا كانوا مؤهلين، وتلبية المعايير المحددة مسبقًا، مثل الاهتمام بالجامعة، والميزانية، إلخ.
التواصل مع العملاء المحتملين: التواصل مع الطلاب/أولياء الأمور المحتملين عبر الهاتف، وواتساب، والبريد الإلكتروني، وقنوات أخرى لجمع المعلومات وتقييمهم.
تقديم الطلبات والتسجيل في اختبار القبول المشترك: تنمية العملاء المحتملين/الطلاب للتقدم للبرامج المعروضة والتسجيل في اختبار القبول المشترك (CAET).
الهدف: تحقيق أهداف المكالمات اليومية والأسبوعية والشهرية (المكالمات الهاتفية، وواتساب، والبريد الإلكتروني) مع الطلاب المحتملين وأولياء أمورهم.
إدارة نظام إدارة علاقات العملاء: توثيق تفاصيل العملاء المحتملين بشكل دقيق، والتفاعل، وحالة التأهيل في نظام إدارة علاقات العملاء.
التقارير والتحليل: تتبع وتقديم تقارير عن مقاييس تأهيل العملاء المحتملين، وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات، وتقديم الملاحظات لتحسين العمليات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مهارات تواصل قوية مع خطاب واضح ومفهوم، أساسية لنقل المعلومات بفعالية.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة، حيث توفر معرفة بتفاعلات العملاء.
إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومهارات الكمبيوتر الأساسية لإدخال البيانات وتوثيق السجلات.
مهارات استماع نشط ممتازة لفهم احتياجات العملاء ومعالجة المخاوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، والتكيف مع بيئات العمل المختلفة.

متصل هاتفي - مدة قصيرة SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C