مشغل الهاتف خدمات الضيوف والتعامل مع المكالمات

Accor Group

عنوان الوظيفة
مشغل الهاتف خدمات الضيوف والتعامل مع المكالمات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مشغل الهاتف خدمات الضيوف والتعامل مع المكالمات دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
سوفيتيل دبي بالم هو يبحث عن مشغل هاتف محترف وموجه للخدمة لإدارة مكالمات الضيوف، الاتصالات الداخلية، وعمليات التحويل. يقع في جزيرة النخلة الشهيرة، يقدم هذا المنتجع الفاخر على الشاطئ بيئة عمل نابضة حيث تلتقي الأناقة الفرنسية مع الضيافة العربية. إذا كانت لديك شغف بالتفاعل مع الضيوف والتواصل الفعال، فهذه هي فرصتك للانضمام إلى أحد الفرق الرائدة في مجال الضيافة في دبي.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة التواصل مع الضيوف وتنسيق التحويلات
كمشغل هاتف، ستكون مسؤولاً عن إدارة جميع الاتصالات الواردة والصادرة من الضيوف، تقديم مكالمات الاستيقاظ، تسجيل الطلبات، وضمان التنسيق السلس بين الأقسام. هذه الوظيفة محورية في تقديم استجابات سريعة ومهذبة ودقيقة تعزز تجربة الضيف طوال فترة إقامته.

ما ستفعله

* الرد على جميع مكالمات الضيوف الواردة بطريقة دافئة وودية ومحترفة
* التعامل مع الاستفسارات وطلبات الضيوف والتحويلات بكفاءة باستخدام نظام تحويل الفندق
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات مكالمات الاستيقاظ وضمان التسليم في الوقت المناسب
* التواصل بفعالية مع مكتب الاستقبال، وخدمات التدبير المنزلي، والهندسة، وF&B لمتابعة احتياجات الضيوف
* إدارة خدمات البريد الصوتي والرسائل للضيوف والأقسام الداخلية
* الحفاظ على معرفة محدثة بمرافق الفندق، الخدمات، والمعالم المحلية
* الوصول إلى معلومات الضيوف عبر نظام أوبرا لتخصيص المكالمات ومساعدتهم في تفضيلاتهم
* تسجيل وتسليم الرسائل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
* التأكد من أن جميع معدات الهاتف تعمل بشكل صحيح والإبلاغ عن المشكلات على الفور
* المساعدة في إجراءات الطوارئ من خلال تنسيق الاتصالات خلال إنذارات الحريق، الإخلاءات، أو الحوادث الأخرى

الملف المثالي ودود، فعال، ومنظم

* 1-2 سنوات من الخبرة في دور مشابه كمشغل هاتف أو خدمات ضيوف في فندق
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية مع مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة
* معرفة بنظام أوبرا PMS وأنظمة التحويل مفضل
* مهذب، هادئ، ومتماسك تحت الضغط مع الانتباه للتفاصيل
* مهارات تواصل شخصية قوية والالتزام برضا الضيوف
* القدرة على التحدث بعدة لغات تعتبر ميزة
* القدرة على القيام بمهام متعددة والحفاظ على الاحترافية في بيئات العمل ذات الحجم المرتفع
* مظهر جيد مع سلوك مهذب وإيجابي