عامل الهاتف Marriott International

الإجابة، التسجيل، التدوين، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تبديل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، مكالمات الفحص، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات تواصل الصم، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تنشيط/تعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. تعليم الضيوف كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي الخدمة حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الوقت. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما يطلب المشرفون.