عامل الهاتف

Marriott

عنوان الوظيفة
مشغل هاتف المها، منتجع صحراوي فاخر & سبا دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مشغل هاتف المها، منتجع صحراوي فاخر & سبا دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة عن الوظيفة
يدعم مشغل الهاتف تواصل الضيوف وتنسيق الخدمات في المها، منتجع صحراوي فاخر & سبا. يدير هذا الدور المكالمات الواردة والصادرة، ويسجل طلبات الضيوف، ويراقب الأنظمة الآلية، ويضمن تدفق المعلومات بدقة لتعزيز تجارب الضيوف في بيئة منتجع صحراوي فاخر.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: مكتب الاستقبال
الراتب: 9PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الرد على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية
* توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف، الأقسام، والموظفين عبر نظام PBX
* إجراء المكالمات الصادرة ونقل الرسائل بفعالية
* تسجيل طلبات الخدمة، العيوب، والحوادث باستخدام نظام GXP
* توفير معلومات دقيقة للضيوف حول خدمات الفندق
* فهم وظائف لوحة مفاتيح PBX وإجراءات الطوارئ الصحيحة
* مراقبة الأنظمة الآلية بما في ذلك CCTV عندما تكون الهندسة مغلقة
* التعامل مع طلبات خدمة الغرف وضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب
* الإبلاغ عن مشاكل معدات الهاتف ومشاكل الخدمة
* المساعدة في تدريب مشغلي الهاتف الجدد
* اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ والأمان
* الحفاظ على تواصل مهذب ومؤدب مع الضيوف في جميع الأوقات
* الاحتفاظ بسجلات مفصلة للمكالمات المرسلة والمستلمة، بما في ذلك رسوم المكالمات
* تحديث معلومات الضيوف في أنظمة PMS/Opera
* تحميل تفاصيل الضيوف المسجلين في CID
* أداء مهام إضافية وواجبات ذات صلة بالضيوف كما هو موكل

الملف المثالي

* خبرة في عمليات الهاتف، أنظمة PBX، أو وظائف المكتب الأمامي مفضلة
* مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء
* القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة ضيافة سريعة
* معرفة جيدة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ
* آداب هاتف احترافية واهتمام قوي بالتفاصيل
* القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
* المعرفة بأنظمة PMS/Opera وأنظمة تسجيل المكالمات تعتبر ميزة
* موقف إيجابي ونهج عمل موجه نحو الفريق

مجموعة المهارات

* تشغيل PBX ولوحة المفاتيح
* تواصل الضيوف وتنسيق الخدمة
* تسجيل المكالمات وإدارة المعلومات
* معرفة بأنظمة PMS/Opera
* التعامل مع مكالمات الطوارئ
* تعدد المهام وإدارة الوقت
* أساسيات مراقبة CCTV
* الاحتفاظ بالسجلات والدقة
* آداب هاتف مهذبة واحترافية
* تواصل وتعاون الفريق

لماذا تنضم إلينا

* فرصة للعمل في أحد أكثر منتجعات دبي الفاخرة الحصرية
* ثقافة فريق داعمة ومتماسكة تركز على تجربة الضيوف
* فرص النمو عبر محفظة ماريوت العالمية
* سكن داخل المنشأة ووجبات كاملة
* تغطية طبية شاملة ومزايا تنافسية
* بيئة عمل تقدر الشغف والهدف والتنمية الشخصية

حول الشركة
المها، منتجع صحراوي فاخر & سبا، هو ملاذ منعزل داخل محمية دبي الصحراوية. يشتهر بتراثه، أصالته، وخدماته الشخصية، يوفر المنتجع بيئة عمل فريدة متجذرة في الفخامة والتقاليد العربية. كجزء من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة، توفر الملكية فرص مهنية ذات مغزى عبر محفظة عالمية من الفنادق والمنتجعات الاستثنائية.
تفاصيل المنشور