عامل الهاتف Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، التسجيل، التسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تحويل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، ومكالمات الفرز، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، ومكالمات المؤتمر، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إعلام الضيف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، والتحقق مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وتقديم خيار لتلقي رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تفعيل/تعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء للمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم. إرسال طاقم الجرس أو طاقم الخدمة حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأجسام التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما طلبه المشرفون.