عامل الهاتف SO/

وصف الشركة

SO/ هو مجموعة مرغوبة من الفنادق، متجذرة في عالم الموضة. بعد أن ظهرت بأسلوبها الأنيق على الساحة الفندقية العالمية في عام 2011، تواصل SO/ جذب الانتباه بتصميمها الطليعي ونهجها الإبداعي في عالم الفخامة.

بصفتك مشغل هاتف في SO/ Uptown دبي، ستكون أول صوت يسمعه ضيوفنا وصلة حيوية بين أقسام الفندق. دورك هو تقديم تواصل فعال ودافئ وشخصي يتماشى مع قيم علامة SO/ الجريئة والأنيقة. ستتعامل مع جميع المكالمات الداخلية والخارجية بمهنية، مع ضمان الخدمة الفورية، والرسائل الدقيقة، وتجارب الضيوف السلسة على مدار الساعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإجابة على جميع المكالمات الواردة، الداخلية والخارجية، بنبرة دافئة ومشوقة ومهنية.

• معالجة طلبات الضيوف والرسائل والمكالمات الاستيقاظ والشكاوى بكفاءة ودقة.

• تحويل المكالمات إلى الأقسام الصحيحة أو غرف الضيوف حسب الاقتضاء.

• تسجيل جميع المكالمات والطلبات والشكاوى في النظام (مثل: أوبرا / هوتسوس).

• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والمخارج والعروض والإجراءات الطارئة.

• اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للمفقودات والعثور عليها، والمكالمات الطارئة، والتواصل مع كبار الشخصيات.

• دعم التواصل بين الأقسام والمساعدة في التنسيق المتعلق بالضيوف.

• ضمان الحفاظ على خصوصية وأمان الضيوف في جميع الأوقات.

• معالجة طلبات المكالمات الاستيقاظ بدقة والمتابعة بشأن المكالمات الفائتة.

• العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والتنظيف، والهندسة لتلبية طلبات الضيوف.

• تفضل وجود خبرة سابقة في دور مماثل في بيئة فندق فاخر أو نمط حياة.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابيًا)؛ العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية.

• معرفة بأنظمة هواتف الفنادق (مثل: أفايا، ميتل) وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل: أوبرا).

• خدمة استثنائية للضيوف وآداب الهاتف.

• القدرة على تعدد المهام، والبقاء هادئًا تحت الضغط، والتعامل مع المعلومات السرية.

• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في التعامل مع الرسائل والطلبات.

• جدول مرن، بما في ذلك نوبات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• شخصية دافئة وحيوية ومهنية تتماشى مع هوية علامة SO/.

الصفات المرغوبة:

• شغف بمستوى الحياة الفاخرة والضيافة وتفاعل الضيوف.

• لديك مهارات تقنية وراحة في استخدام أنظمة متعددة.

• لاعب فريق نشط بموقف إيجابي.

• القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ المبادرة.

• معرفة بمعايير علامة أكور وثقافة هارتيست تعتبر ميزة إضافية.