الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية، والسياسات والإجراءات في جميع الأوقات.
الحفاظ على معرفة كاملة بجميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل، جميع مفاهيم مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد الملابس والأجواء، جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام/الأسماء، تخطيط المواعيد، المرافق والمواقع، جميع أسعار غرف الفندق، العروض الخاصة والترقيات، عدد النزلاء اليومي والوصولات/المغادرات المتوقعة، الأنشطة الجماعية المجدولة يوميًا، أسماء ومواقع غرف الاجتماعات/الولائم، حالة توفر الغرف في أي يوم محدد.
الحفاظ على النظافة في جميع المناطق.
تنظيم وتنفيذ جميع الاحتياجات الخاصة، التفضيلات الشخصية وتوزيع المرافق وفقًا لمعايير وإجراءات القسم.
الرد وتوجيه جميع المكالمات الهاتفية الخارجية الواردة وفقًا لآداب الهاتف القياسية.
أخذ طلبات الطعام من الزوار عبر الهاتف. إدخال الطلب في نظام MICROS.
نقل التعليمات الخاصة إلى المطبخ والمساعدين.
التعامل مع شكاوى الزوار واتخاذ إجراءات لحل المشاكل.
قبول ونقل رسائل الزوار، سواء يدويًا، مكتوبًا أو عبر نظام البريد الصوتي.
الحفاظ على وتحديث دليل الهاتف Opera.
إعداد أي مهام إدارية مفوضة من قبل المدير المباشر.
أخذ طلبات المكالمات للاستيقاظ ومتابعة التأكد من تلقي الزوار لمكالمة الاستيقاظ في الوقت المطلوب.
تحية الزوار بصوت مرح وممتع أثناء المحادثة.
الاستجابة لمواقف الطوارئ بهدوء وفاعلية، وفقًا لإرشادات الفندق.
المشاركة بنشاط في إرسال وتوزيع جميع الفاكسات والرسائل الواردة والصادرة.
فهم ومعرفة جميع إجراءات التشغيل القياسية للإخلاء من الحريق، دورك وما هو مطلوب في حالة الطوارئ.
إكمال ناجح لعملية التدريب / الشهادة.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى. دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
اتباع، والامتثال والتأكد من تسجيل جميع الزوار عند الدخول والخروج من بوابة خدمات DTCM الإلكترونية وأنظمة CID.
اتباع، والامتثال والتأكد من تسجيل جميع طلبات الخدمة والحوادث التي يطلبها الزائر و/أو الموظفون في برنامج FCS/e-connect في الوقت المناسب.
أداء أي أعمال أخرى كما يتم تكليفها من قبل المشرف و/أو الإدارة.

المهارات والخبرات المرغوبة

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل في الاستقبال أو كموظف هاتف في منشأة 4 نجوم تحتوي على أكثر من 250 غرفة.
خبرة سنة واحدة في مهارات الكمبيوتر في مكتب الاستقبال.
مهارات اتصال ممتازة مع إجادة في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية.
لاعب فريق مع مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة ومهارات حل مشكلات ممتازة.
قادر على العمل بساعات عمل مرنة مع نوبات متناوبة.
شخصية لطيفة ومظهر جيد.

عامل الهاتف The First Group

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها