أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشغل الهاتف يقبل، يسلم ويرد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ ويستخدم معرفته بمرافق الفندق وخدماته والمناطق المحلية للرد بسرعة على العميل.
ماذا سأفعل؟
بصفتك مشغل هاتف، ستقبل، تسلم وترد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والمناطق المحلية للرد بسرعة على العميل. يسهم مشغل الهاتف في الانطباعات الأولى عن ضيوفنا، ولذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمة واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الحاجة
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- نقل المكالمات الهاتفية بشكل صحيح وفوري لكل من الضيوف والإدارة
- معالجة هويات الضيوف وجوازات السفر وفقًا لمتطلبات اللوائح المحلية.
- استخدام أنظمة متنوعة للتحقق من بيانات الضيوف، وتعيين المهام للأقسام الأخرى وتسجيل تعليقات الضيوف
- التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة، حسب الحاجة
- الامتثال لسلامة الفندق، ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
- إظهار معرفة بجميع خدمات الفندق والمعالم السياحية والمعالم البارزة في المنطقة المحيطة بالفندق
- اتباع معايير علامة الشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى داخل مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
مشغل الهاتف الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة على الهاتف
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة في تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
كيف سيكون العمل في هيلتون؟
هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين في الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. هيلتون ملتزمة بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2236176&lang=en
وظائف مماثلة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
AJJU HOODA HOTELS
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي إدارة المرضى
NMC ASSETCO LIMITED
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة