عامل الهاتف

Hilton

بصفتك مشغل هاتف، من المتوقع أن ترد على هواتف الفندق وتوجه المكالمات إلى الرقم الداخلي أو الغرفة المناسبة. التواصل بوضوح مع الضيوف بشأن معلومات الفندق والحالات الطارئة. الاتصال بالمديرين التنفيذيين للفندق وخدمات المدينة في حالات الطوارئ.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مشغل هاتف، يجب عليك أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة.
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، أسعار الغرف، الباقات، العروض الترويجية ومعرفة المنتج العامة الأخرى اللازمة لأداء الواجبات اليومية.
• اتباع معايير علامة الشركة التجارية
• مساعدة الأقسام الأخرى حسب الحاجة
• الرد على المكالمات الواردة من مصادر خارجية وداخلية.
• توجيه المتصل إلى الرقم الداخلي أو الغرفة المناسبة.
• مساعدة الضيوف في الاتجاهات أو المعلومات الأخرى المطلوبة.
• التواصل مع المتصلين بطريقة واضحة وموجزة.
• كتابة الرسائل باستخدام القواعد النحوية والإملائية الصحيحة.
• التحقق من الأسماء وأرقام الهواتف.
  
  
  

بالإضافة إلى أداء الوظائف الأساسية، قد يُطلب من هذا المنصب أداء مجموعة من الوظائف الداعمة التالية، مع تحديد النسبة المئوية من الوقت الذي يتم فيه أداء كل وظيفة من قبل المشرف بناءً على المتطلبات الخاصة بالشركة.

• تشغيل الفاكس لإرسال واستقبال الإرساليات للضيوف.
• إخطار الضيوف بالإيصالات باستخدام نظام الكمبيوتر.
• الاتصال لإصلاح الدعم الفني لجميع معدات PBX القائمة على الكمبيوتر.
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشغلو الهاتف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• متحدث عربي مفضل
• مهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مقبول في تقنية المعلومات
• قدرة إضافية على اللغة مفضلة