موظف مبيعات عن بعد

United States Citigroup

هذه هي وظيفة مبيعات تحمل أهداف مبيعات. موظف مبيعات الهاتف في CGAT (فريق اكتساب العملاء الذهبي في سيتي) مسؤول عن الترويج وبيع منتجات وخدمات إدارة الثروات للعملاء الحاليين والمحتملين من خلال المكالمات الصادرة. تركز الوظيفة على بناء علاقات مع العملاء وفهم الاحتياجات المالية ودعم تحقيق أهداف المبيعات مع الحفاظ على معايير خدمة وامتثال عالية. تتطلب الوظيفة توليد عملاء جدد للانضمام إلى عملاء سيتي جولد وعملاء سيتي جولد الخاصة وإجراء مكالمات للعملاء الحاليين لزيادة المبيعات. سيكون الشخص مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الشهرية.

المهارات الرئيسية والقدرات

• مهارات الاتصال الفعالة والإقناع
• تركيز على العملاء وعقلية مدفوعة بالأهداف
• القدرة على إقناع العملاء عبر الهاتف
• مهارات بين شخصية جيدة والقدرة على الحفاظ على انتباه العميل خلال المكالمة
• مهارات جيدة في التفاوض والتعامل مع الاعتراضات
• إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وMS Office
• فهم أساسي للمنتجات المالية

المسؤوليات الرئيسية:

• ترقية العلاقات الحالية مع سيتي بلو إلى سيتي جولد وسيتي الخاصة من خلال زيادة التمويل الحالي وتعميق العلاقة.
• توفير عملاء مؤهلين لفريق المبيعات الميداني وضمان تلبية جميع المعايير المحددة مسبقًا.
• تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الأساسية المحددة لفتح حسابات جديدة، وتمويل هذه الحسابات وترقية العملاء الحاليين، مع تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى الهامة
• ضمان تحديث تفاصيل KYC الكاملة للحسابات التي تم إنشاؤها.
• العمل مع الفرق الداخلية وفريق المبيعات الميداني لتحديد الفرص التي يمكن أن تساعد في زيادة تحويل العملاء وتأثير إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.
• مساعدة عميل سيتي جولد في تلبية أي احتياجات استثمارية وتأمينية محددة من خلال إحالة له إلى متخصص في الاستثمار
• البقاء على اطلاع على البيئة الاقتصادية الحالية والأسواق المالية، لإجراء مناقشات ذات مغزى مع العملاء المحتملين من سيتي جولد وتحسين فعالية الاكتساب.
• تحقيق المعايير المحددة لتحسين اكتساب العملاء الجدد، واختراق العملاء، والتمويل المؤهل، والتعريف واحتفاظ العملاء.
• إجراء المكالمات حسب الحاجة لأداء المهام المتعلقة بالخدمة، كما هو موكل من قبل البنك.
• تقديم خدمة عملاء متسقة وأفضل من الفئة
• تلبية معايير الامتثال والرقابة التي وضعتها سيتي جروب
• ضمان الالتزام بنسبة 100% بقواعد السلوك.
• ضمان الالتزام بنسبة 100% بقواعد المبيعات والتوجيهات.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات البنك وعملياته والقدرة على تقديم تجربة مبيعات عالية الجودة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

• أهداف المبيعات ومعدلات التحويل
• إجمالي وقت المكالمات، إجمالي العملاء المستهدفين ومتوسط العملاء المستهدفين.
• متوسط وقت التعامل مع المكالمات
• عدد العملاء المؤهلين الذين تم توليدهم.
• حجم المكالمات والإنتاجية.
• التحويل من العملاء إلى الحجوزات.
• رضا العملاء والاحتفاظ بهم
• درجات الامتثال والجودة

متطلبات أخرى:

• يجب أن يتمتع بقدرة حكم سليمة وأن يكون مبدعًا في تقديم الحلول لعملاء البنك.
• معرفة أساسية بهيكل واستراتيجية ومجموعة منتجات وسوق مستهدف بنك سيتي.
• إظهار معرفة أساسية بسياسات وممارسات المخاطر وKYC في سيتي.
• إظهار معرفة أساسية بمهارات الائتمان وكشف الإنذارات المبكرة
• إظهار القدرة على بناء معرفة بجميع جوانب الخدمات المصرفية التجارية بما في ذلك المعرفة الأساسية بالائتمان التجاري والقدرة على تعلم منتجات وخدمات جديدة بسرعة.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة جماعية.
• التعبير عن الآراء بوضوح وثقة.
• الحفاظ على الاتصال مع أصحاب المصلحة الرئيسيين للبحث بشكل استباقي عن المدخلات حسب الاقتضاء.
• إظهار السيطرة الذاتية والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية مثبتة.
• القدرة على التكيف مع التكنولوجيا الجديدة وفهم الدور الذي تلعبه الرقمية في التجربة التي نقدمها لعملائنا.
• إظهار فضول طبيعي تجاه سيتي والاقتصاد والأسواق المحلية والمناطق دون أفكار أو معتقدات مسبقة.
• إظهار الاحترافية من خلال كونك موثوقًا، والمساهمة بنشاط في الاجتماعات، وطرح الأسئلة وتحدي الأفكار