مدير TFC / التسليم

NEP Group

الغرض من مدير TFC / التسليم هو قيادة والإشراف على عمليات التكليف وتوفير دعم شامل لمشاريع وأنظمة TFC داخل منطقة NEP US. تضمن هذه الوظيفة أن جميع الأنظمة التي تم تكليفها تلبي المعايير والمواصفات المطلوبة، وتُسلم في الوقت المحدد، وتعمل بكفاءة وفعالية. سيكون مدير TFC / التسليم مسؤولًا أيضًا عن إدارة فريق الدعم، ومعالجة مخاوف العملاء، وحل المشكلات، وضمان التحسين المستمر في جودة خدمات الدعم المقدمة. هذه الوظيفة حاسمة للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء، وتحسين أداء النظام، وضمان انتقال سلس للمشاريع من مراحل التكليف إلى العمليات.

• إدارة الأفراد:
  
  • قيادة فريق تكليف TFC في الولايات المتحدة الذي سيتكون من مهندسي تكليف TFC ومهندسي العملاء من الأطراف الثالثة المعنية.
• تكليف المشاريع:
  • الإشراف على تكليف التركيب والمشاريع الجديدة لـ TFC لضمان أنها تلبي مواصفات التصميم ومعايير الأداء.
  • تطوير وتنفيذ خطط وإجراءات وبروتوكولات التكليف لفريق دعم TFC
  • التنسيق مع مديري المشاريع، مهندسي البث، تكامل الأنظمة وغيرهم من أصحاب المصلحة لضمان التكامل والوظائف السلسة للأنظمة.
• إدارة الدعم:
  • إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية و SLA التي تم الاتفاق عليها مع العملاء من الأطراف الثالثة
  • قيادة وإدارة فريق دعم TFC المحلي لتقديم المساعدة الفورية والفعالة للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
  • تطوير والحفاظ على عمليات دعم TFC، بما في ذلك تتبع المشكلات، والحل، والتقارير.
  • ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• ضمان الجودة:
  • إجراء اختبارات شاملة والتحقق من الأنظمة خلال مرحلة التكليف.
  • ضمان الامتثال لمعايير الصناعة، وتنظيمات السلامة، وسياسات الشركة.
  • تحديد ومعالجة أي تناقضات أو مشكلات خلال عملية التكليف.
• التفاعل مع العملاء:
  • أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء خلال مراحل التكليف والدعم.
  • تقديم تحديثات وتقارير منتظمة للعملاء حول حالة المشروع وأنشطة الدعم.
  • معالجة مخاوف العملاء وملاحظاتهم بسرعة وفعالية.
• التحسين المستمر:
  • تحليل بيانات الدعم والتعليقات لتحديد مجالات التحسين في عمليات التكليف والدعم.
  • تنفيذ أفضل الممارسات والحلول الابتكارية لتعزيز أداء النظام وخدمات الدعم.
  • تدريب وتوجيه أعضاء الفريق لتحسين مهاراتهم ومعرفتهم.
• إدارة طلبات الدعم:
  • الإشراف على نظام تذاكر الدعم، وضمان تسجيل جميع الطلبات، وتحديد أولوياتها، ومعالجتها بسرعة.
• حل المشكلات:
  • تشخيص وحل المشكلات التقنية خلال مراحل التكليف والعمليات.
• تقديم التدريب:
  • إجراء جلسات تدريبية للعملاء والفرق الداخلية حول تشغيل وصيانة النظام.
• إعداد الوثائق:
  • إنشاء والحفاظ على وثائق شاملة لأنشطة التكليف، وعمليات الدعم، وتكوين الأنظمة.
• مراقبة أداء النظام:
  • مراقبة مستمرة لأداء النظام وموثوقيته، وتنفيذ إجراءات تصحيحية حسب الحاجة.
• توليد التقارير:
  • توليد تقارير منتظمة حول تقدم التكليف، وأنشطة الدعم، وأداء النظام للمراجعة الداخلية والعملاء.
• ابق على اطلاع:
  • مواكبة الاتجاهات الصناعية، والتطورات التكنولوجية، والتغييرات التنظيمية ذات الصلة بأنشطة التكليف والدعم.

4. مسؤوليات أخرى

• حضور الاجتماعات الدورية والإبلاغ عن تقدم القضايا والمهام المعينة كما

حسب التوجيهات

• تنظيم الدعم للبرمجيات المطورة بما في ذلك كتابة الأدلة وإجراءات التشغيل

بالإضافة إلى الدعم المباشر

• السفر المعقول حسب التوجيهات للاجتماع مع مطورين آخرين ونشر البرمجيات داخل

المجموعة

• إدارة البائعين والموردين من الأطراف الثالثة.
• التواصل واستشارة العملاء حسب الحاجة.
• توجيه وضمان إنجاز المسؤوليات الرئيسية والمهام في الوقت المحدد بشكل فعال وكفء من الفريق.
• الوفاء بالمسؤوليات الرئيسية للوظيفة.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة بما في ذلك سياسة الصحة والسلامة في العمل، والإجراءات، واللوائح، ومعايير السلامة.
• الرد على جميع استفسارات العملاء (عن طريق الهاتف/البريد الإلكتروني/وجهًا لوجه خلال 24 ساعة)
• إكمال الأوراق اللازمة لجميع معاملات العمل/الوظائف.
• الإبلاغ عن أي شكاوى من العملاء إلى مدير المنتج.

5. المؤهلات ومتطلبات الصناعة الأخرى

• التعليم: بكاليوس في الهندسة، أو تكنولوجيا الإعلام، أو تكنولوجيا المعلومات
• الخبرة: 5-10 سنوات في تكليف ودعم أنظمة البث/وسائل الإعلام
• برمجة متقدمة وتشغيل مفتاح الإنتاج/خلاط الرؤية
• برمجة متقدمة وتشغيل أجهزة التسجيل وإعادة التشغيل
• برمجة متقدمة ونشر جميع معدات IP بناءً على ST2110.
• البحث المتفوق عن أعطال المعدات.
• فهم متقدم لـ TCP IP والشبكات