مشرف النقل وخدمة صف السيارات

Hilton

مشرف النقل وخدمة صف السيارات في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يقدم خدمة عملاء استثنائية بشكل مستمر للضيوف، خاصة فيما يتعلق بركن السيارات وسلامة المركبات ومساعدة الضيوف في استفساراتهم.

ماذا سأفعل

بشكل عام، يلعب مشرف النقل وخدمة صف السيارات دورًا حيويًا في إدارة ومراقبة جميع جوانب عمليات صف السيارات لضمان تجربة إيجابية للضيوف وعمليات فعالة. كمشرف نقل وخدمة صف السيارات، فأنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على فريق خدمة صف السيارات، بما في ذلك التدريب، والجدولة، وإدارة الأداء.
• ضمان خدمة ممتازة للضيوف من خلال مراقبة تفاعلات موظفي صف السيارات مع الضيوف، ومعالجة شكاوى العملاء أو المشاكل وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
• مراقبة عمليات صف السيارات اليومية، بما في ذلك إدارة تدفق المركبات، وتنظيم أماكن ركن السيارات وضمان إجراءات ركن فعالة.
• تقديم خدمة ومساعدة عالية المستوى ومتسقة للضيوف والحفاظ على وجود عند الباب يقدم خدمة مهذبة ومتفهمة
• ضمان أن يتم إبلاغ مدير المكتب الأمامي/رئيس الكونسيرج بالكامل بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى
• التواصل مع الأمن بشأن أي مركبة غير مراقبة
• فرض بروتوكولات وإجراءات السلامة لضمان سلامة كل من الضيوف وفريق خدمة صف السيارات/ يشمل ذلك تنفيذ تدريب السلامة، وإجراء فحوصات السلامة المنتظمة ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة بسرعة.
• مراقبة وإدارة المعدات واللوازم اللازمة لعمليات صف السيارات، مثل تذاكر الركن، والإشارات، ومعدات السلامة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات اليومية، بما في ذلك عدد المركبات، والعائدات وأي حوادث تحدث. تقديم تقارير للإدارة حسب الحاجة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة لضمان سير العمليات بسلاسة، مثل التنسيق مع مكتب الاستقبال أو منظمي الفعاليات للأحداث الخاصة.
• إجراء فحوصات منتظمة لضمان أن خدمات صف السيارات تلبي معايير الجودة ومعالجة أي مشكلات أو مجالات للتحسين.
• مراقبة العائدات والنفقات المتعلقة بعمليات صف السيارات، وتحديد الفرص لزيادة العائدات أو تقليل التكاليف، والمساعدة في التخطيط للميزانية حسب الحاجة.
  
  
  

ماذا نبحث عنه

مشرف النقل وخدمة صف السيارات الذي يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في فندق فاخر، خدمة صف سيارات متميزة، أو دور في عمليات النقل.
• قيادة مثبتة في إدارة فرق صف السيارات والنقل، بما في ذلك السائقين، وموظفي الأبواب، وموظفي صف السيارات.
• معرفة قوية بمعالجة المركبات، وبروتوكولات وصول/مغادرة الضيوف، واللوجستيات النقل.
• فهم ممتاز لمعايير خدمة الفخامة وأهمية الانطباعات الأولى والأخيرة.
• إلمام بإدارة تدفق المرور، وأنظمة ركن السيارات، وإجراءات السلامة.
• خبرة عملية في تنسيق خدمات الليموزين، وجداول النقل، ونقل الشخصيات الهامة.
• رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة مع سجل قيادة نظيف؛ الخبرة في قيادة المركبات الفاخرة تعتبر ميزة.
• مهارات تنظيم استثنائية مع انتباه كبير للكفاءة والتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بمهنية وخصوصية.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، خاصة عند التعامل مع الضيوف رفيعي المستوى.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والصباح الباكر، والمساء المتأخر.