تنفيذي تنسيق السفر The First Group

نحن نبحث عن محترف متحفز وماهر للغاية للانضمام إلى فريق خدمة العملاء والحجز لدينا.

تعتبر هذه الوظيفة محورية في ضمان تقديم خدمة استثنائية، وترتيبات سفر سلسة، وتنسيق داخلي وخارجي فعال.

سيكون المرشح المثالي لديه قدرات تنظيمية قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وشغف بتقديم تجارب عملاء رائعة.

المسؤوليات الرئيسية

تنسيق السفر

• التواصل مع العملاء والأعضاء لتأكيد تواريخ السفر والترتيبات المفضلة.

• التنسيق مع حجوزات الفنادق لتأمين الحجوزات وفقًا لاحتياجات العميل.

التنسيق الداخلي

• التعاون عبر الأقسام للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

• تكون حلقة وصل بين الفرق لتسهيل التواصل وحل المشكلات بسرعة.

نقطة الاتصال الرئيسية

• تكون حلقة الوصل الرئيسية بين فريق العمليات والأعضاء، مما يضمن تحديثات منتظمة وحل مشاكل سريع.

المهام الإدارية

• إعداد تقارير دقيقة والحفاظ على سجلات محدثة لخطط السفر، والاتصالات، والأنشطة القسميّة.

خدمة العملاء

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم خدمة استثنائية لتعزيز الرضا.

• معالجة المخاوف بكفاءة وتصعيد الأمور عند الحاجة.

الدعم التشغيلي

• المساعدة في المهام التشغيلية اليومية لتحقيق أهداف القسم.

• تحديد وتوصية بتحسينات العملية لتحقيق كفاءة أكبر.

• ثلاث لغات (العربية، الفرنسية والإنجليزية شرط أساسي).
• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق، خدمة العملاء أو أدوار تنسيق السفر مفضلة.
• مهارات اتصال قوية ومهارات شخصية.
• إجادة مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).
• القدرة على تعدد المهام وفعالية تحديد الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تنظيم ممتازة ومهارات حل المشكلات.

الكفاءات الرئيسية

• مهارات الاتصال: القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء، والأعضاء، والفرق الداخلية.
• تركيز على العميل: التزام قوي لضمان رضا العملاء الممتاز.
• تنظيم: اهتمام استثنائي بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة.
• عمل جماعي: القدرة على العمل بالتعاون مع أقسام مختلفة.
• حل المشكلات: نهج استباقي لتحديد ومعالجة التحديات.