موظف استقبال إماراتي | مجموعة الفطيم للسيارات | هوندا Al Futtaim Private Company (LLC)

نحن نبحث عن موظف استقبال يركز على العملاء لدعم فريق ما بعد البيع في جميع أنحاء الإمارات. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء - التعامل مع الزيارات المباشرة والمكالمات والبريد الإلكتروني - مع ضمان إدارة كل تفاعل بشكل احترافي وفعال أثناء دعم الأهداف التجارية الشهرية والسنوية.

ما الذي ستقوم به

• الرد وإدارة المكالمات الهاتفية الواردة، وتسجيل سبب الاتصال، وتوجيهه إلى عضو الفريق المناسب حسب توفره

• تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة

• حل استفسارات العملاء بسرعة ضمن الإرشادات وتصعيدها عند الحاجة

• ترحيب بالعملاء الزائرين، وفهم احتياجاتهم، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الدعم في الوقت المناسب

• تسجيل والحفاظ على سجلات المكالمات بدقة (الوقت، التاريخ، تفاصيل المتصل)

• الحفاظ على معرفة محدثة بالسياسات والإجراءات لضمان تقديم خدمة متسقة

• دعم فريق الفرع/الخدمة من خلال المساعدة في خلق تجربة إيجابية للعملاء مدى الحياة