مستشار خدمة - مواطن إماراتي Al Futtaim Private Company (LLC)

يلعب مستشار الخدمة دورًا حيويًا في ضمان رحلة عملاء احترافية، معززًا احتفاظ العملاء، ومساهمًا في ربحية الشركة. من خلال التنفيذ الفعال لمعايير خدمة العملاء، والالتزام بمقاييس الجودة، واستراتيجيات المبيعات الاستباقية، يدعم المستشار كل من رضا العملاء ونمو الأعمال. تتطلب هذه الوظيفة التركيز على النتائج، بما في ذلك الحفاظ على مؤشرات الأداء فوق العتبات المحددة، مع ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة. التعلم المستمر وتحديث المهارات أمران أساسيان لمواكبة ابتكارات الصناعة والحفاظ على جودة الخدمة العالية.

ما الذي ستفعله:

• ضمان احتفاظ العملاء من خلال تنفيذ معايير AF وعملية المبادئ، بهدف تحقيق نتيجة مروّج صافي أكبر من 70.

• تنفيذ قيم خدمة العملاء وقيم AF باستمرار، وتحقيق قيمة خدمة العملاء أكبر من 4.6.

• الحفاظ على الجودة في جميع الأوقات، مستهدفًا وقت استجابة أولية للإصلاح أكبر من 90%.

• زيادة الربحية من خلال المبيعات وزيادة حزم إضافية، بما في ذلك المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة.

• تنفيذ 5S في مكان العمل لضمان التنظيم والكفاءة.

• أداء جميع الواجبات والمسؤوليات كما هو موضح في SOP الخاص بالأعمال، مع الحفاظ على تصنيف عالٍ للتنمية الشخصية.

• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لمنع الأذى للأفراد والبيئة.

• تحديث المهارات باستمرار مع التكنولوجيا الجديدة، وإجراءات العمل، ومعايير الوقت، والمعرفة الفنية لتعزيز الإنتاجية والجودة، كما تقاس من خلال معايير وحدة التدريب والشهادات.