فيلا بتلر Marriott International

ملخص الوظيفة خادم الفيلا هو عنصر أساسي في فريق من المحترفين الذين يسعون لتقديم مستوى من الخدمة الشخصية يتجاوز توقعات الضيوف ويضيف نقطة تفرد عن الخدمة المقدمة في أي فندق / منتجع آخر في الإمارات العربية المتحدة. توفر وظيفة خادم الفيلا خدمة شخصية للغاية، مفصلة وسلسة للضيوف. سيعتني خادم الفيلا بلطف بجميع الضيوف المعينين من قبل الوصول حتى المغادرة دون فرض أنفسهم على الضيوف. سيرى الضيوف خادم الفيلا كمالك لاحتياجات ورغبات كل ضيف. الاهتمام بالتفاصيل المطلوب من خدم الفيلا، وقدرتهم على توقع احتياجات الضيوف، يعني أنهم محترفون في الفنادق بمعايير لا تشوبها شائبة. لن يقبل خدم الفيلا أقل من أفضل عرض متاح للفيلات، أنفسهم والمناطق الخارجية (مدخل الفيلا، الممر الخشبي على الشاطئ، السطح والمسبح، مناطق وقوف السيارات للفيلات، الحدائق، الوصول إلى الشاطئ، مخازن الفيلا، المخزن الرئيسي والمكتب). انطباعنا الأول على الضيوف غالبًا ما يكون جزءًا كبيرًا من الانطباع الدائم الذي يترك في ذاكرتهم. يجب أن يدعم كل ما نقوم به التراث وإرث بولغاري، والذي يتضمن ملابسنا ومظهرنا. كل ما نقوم به، نقوله وحتى ما لا نقوله، يتواصل مع الضيف. كعضو في فريق بولغاري، من المهم للغاية التأكد من أننا لا نظهر فقط قيمنا الأساسية في تفاعلاتنا اليومية مع ضيوفنا، ولكن سلوكنا يظهر طريقة تعكس الشخصية الفريدة لعلامة بولغاري التجارية.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة.

ترحيب والاعتراف بالضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي.

التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام الاتيكيت المناسب.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين.

الامتثال لمعايير ضمان الجودة.

الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.