فيلا بتلر Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بمعالجة جميع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف، وتعيينات الغرف، وطلبات تغيير الغرف/المغادرة المتأخرة. تأمين الدفع؛ تفعيل/إعادة إصدار مفاتيح الغرف. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. التحقق/تعديل الفواتير للضيوف. الاتصال بالموظفين المناسبين عندما ينتظر الضيوف غرفة متاحة. إبلاغ الضيف بالرسائل. مسح المغادرات في نظام الكمبيوتر. التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي لتتبع حالة الغرف ومخاوف الضيوف. حفظ أوراق أو وثائق الضيوف. تشغيل محطة تحويل الهاتف. تشغيل والتحقق من التقارير اليومية، قوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقات الائتمان. تزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات. الرد، وتسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، وطلبات، وأسئلة، أو مخاوف؛ المتابعة لضمان تلبية كل منها لرضا الضيوف. ترتيب وسائل النقل للضيوف/الزوار. عد وتأمين المصرف في بداية ونهاية الوردية. صرف شيكات الضيوف، ومعالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم، وتقديم الفكة. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي تقارير عن السرقة.

اتبع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. رحب بالضيوف واعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث بلغة واضحة واحترافية؛ اجعل المكالمات الهاتفية باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. نقل، أو رفع، أو حمل، أو دفع، أو سحب، أو وضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء