الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة علاقات العملاء:

- إدارة وتنمية مجموعة من المتداولين ذوي القيمة العالية، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية والمدافع عن كل عميل.

- تقديم دعم وتوجيه على مستوى الكونسيرج، مع تقديم تواصل استباقي واستجابة سريعة لاحتياجات العملاء.

- تقديم رؤى مخصصة، وذكاء سوق، ونصائح للمنصة لتعزيز المشاركة وتعميق ولاء العملاء.

الأداء ونمو الإيرادات:

- تحديد وتنفيذ فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي التي تتماشى مع احتياجات العملاء وسلوكياتهم.

- مراقبة استخدام العملاء وأصولهم تحت الإدارة لكشف فرص النمو ومخاطر الاحتفاظ.

- دفع اعتماد المنتجات وتكرار التداول من خلال إبراز الميزات والأدوات ذات الصلة.

استراتيجية العملاء والتعاون:

- تتبع رضا العملاء من خلال NPS وحلقات التغذية الراجعة النوعية، مما يدفع التحسين المستمر في تقديم الخدمة.

- العمل عن كثب مع الإنتاج والتسويق والمخاطر والامتثال لتقديم تجربة سلسة للعملاء ورفع صوت العميل داخليًا.

- المساعدة في تنمية الأعمال من خلال الإحالات، وتوسيع الشبكة، وبناء علاقات عميقة.

المتطلبات

4+ سنوات من الخبرة في أدوار تتعامل مع العملاء مثل إدارة الحسابات، وإدارة العلاقات، والمبيعات، أو نجاح العملاء، ويفضل في العملات المشفرة، والتكنولوجيا المالية، والتداول، أو الخدمات المالية.
قدرة مثبتة على إدارة العملاء ذوي القيمة العالية / الأثرياء بمعايير خدمة استثنائية.
فهم عميق لأسواق العملات المشفرة وسلوكيات المتداولين (أو رغبة قوية في التعلم بسرعة).
طلاقة في لغة أو أكثر ذات صلة بسوقك الإقليمي، على سبيل المثال.. العربية؛ وعي ثقافي قوي وتقدير مطلوب.
منظم للغاية، مدفوع بالبيانات، وموجه نحو الأداء.
مُتحدث واثق ومستشار موثوق به مع مهارات تواصل شخصية قوية.
القدرة على الازدهار في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة وواعية بالامتثال.

مدير حسابات VIP
Crypto.com

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها