نائب رئيس التميز في خدمة العملاء
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وتنفيذ استراتيجية متكاملة للتميز في خدمة العملاء تتماشى مع أهداف تطوير العقارات.
- ضمان توجيه رؤى العملاء وبيانات السلوك تخطيط وتصميم واتخاذ قرارات تشغيلية.
- قيادة المتخصصين عبر رؤى العملاء، وتصميم الرحلات، وعمليات التسويق، وتقديم تجربة العملاء.
- دفع التوافق عبر الوظائف مع فرق التنمية والمبيعات والتسويق والشؤون القانونية وتجربة العملاء.
- الإشراف على رسم وتحسين مستمر لرحلات العملاء لشرائح B2B وB2C.
- تحديد معايير الخدمة ومقاييس التجربة وطرق التصعيد عبر جميع نقاط الاتصال.
- قيادة برامج صوت العميل، وNPS، وCSAT، وتحليلات المشاعر.
- قيادة التحول الرقمي لنظم إدارة علاقات العملاء، والتطبيقات، ومنصات التفاعل.
- تحديد ونشر تقنيات مبتكرة لتعزيز التخصيص ودعم ما بعد البيع.
- إدارة العلاقات الخارجية مع الوكالات، وموردي التكنولوجيا الرقمية، ومزودي تكنولوجيا تجربة العملاء.
- دعم إطلاق المشاريع وجهود بناء العلامة التجارية ضمن وحدة أعمال التطوير.
مجموعة المهارات
- تصميم وتحسين رحلة العملاء
- رؤى العملاء، وتحليلات، وتفسير بيانات السلوك
- التحول الرقمي ومنصات إدارة علاقات العملاء
- القيادة وتطوير الفرق
- إدارة أصحاب المصلحة والموردين
- مقاييس رضا العملاء (NPS، CSAT)
- تصميم تجربة متعددة القنوات
- التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة رائدة إقليمية تشكل تجارب العملاء المبتكرة.
- العمل في بيئة تعاونية تشجع الإبداع واتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات.
- الانضمام إلى فريق متنوع من المحترفين عبر مجموعة واسعة من التخصصات.
- النمو داخل شركة تلتزم بتطوير المواهب والتحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
15+ سنة في تجربة العملاء، والرؤى، والاستراتيجية، أو الأدوار ذات الصلة.
حد أدنى 5 سنوات في منصب قيادي رفيع.
خلفية مثبتة في دمج تجربة العملاء في قطاعات العقارات، والتجزئة، أو القطاعات المدفوعة بالخدمات.
متواصل قوي مع مهارات استثنائية في التعاون عبر الوظائف.
تحليلي للغاية، واستراتيجي، ويركز على نتائج تجربة قابلة للقياس.
ماهر في التحول الرقمي وتقنيات التفاعل الحديثة مع العملاء.
درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة؛ يفضل الماجستير.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس التميز في خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim is a leading regional conglomerate known for pioneering customer-focused experiences across real estate, retail, leisure, and lifestyle sectors. Its Dubai-based Development Business Unit delivers world-class destinations built around innovation, sustainability, and community impact, supported by a culture that values excellence, collaboration, and long-term growth.