نائب رئيس التميز في خدمة العملاء
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت في 22 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وتنفيذ استراتيجية متكاملة للتميز في خدمة العملاء تتماشى مع أهداف تطوير العقارات.
- ضمان توجيه رؤى العملاء والبيانات السلوكية في التخطيط، التصميم، والقرارات التشغيلية.
- قيادة المتخصصين عبر رؤى العملاء، تصميم الرحلات، عمليات التسويق، وتقديم CX.
- دفع التوافق بين الوظائف مع فرق التطوير، المبيعات، التسويق، القانون، وCX.
- الإشراف على تخطيط وتحسين مستمر لرحلات العملاء لقطاعات B2B وB2C.
- تحديد معايير الخدمة، مقاييس التجربة، وطرق التصعيد عبر جميع نقاط الاتصال.
- قيادة صوت العميل، NPS، CSAT، وبرامج تحليل المشاعر.
- دعم التحول الرقمي لـ CRM، التطبيقات، ومنصات المشاركة.
- تحديد ونشر تقنيات مبتكرة لتعزيز التخصيص والدعم بعد البيع.
- إدارة العلاقات الخارجية مع الوكالات، البائعين الرقميين، ومقدمي تكنولوجيا CX.
- دعم إطلاق المشاريع وجهود بناء العلامة التجارية ضمن وحدة أعمال التطوير.
مجموعة المهارات
- تصميم وتحسين رحلة العميل
- رؤى العملاء، التحليلات، وتفسير البيانات السلوكية
- التحول الرقمي ومنصات CRM
- القيادة وتطوير الفريق
- إدارة أصحاب المصلحة والبائعين
- مقاييس رضا العملاء (NPS، CSAT)
- تصميم تجربة متعددة القنوات
- التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة إقليمية رائدة تشكل تجارب العملاء المبتكرة.
- اعمل في بيئة تعاونية تشجع الإبداع واتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات.
- انضم إلى فريق متنوع من المحترفين عبر مجموعة واسعة من التخصصات.
- تطور داخل شركة ملتزمة بتطوير المواهب والتحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- 15+ سنة في تجربة العملاء، الرؤى، الاستراتيجية، أو أدوار ذات صلة.
- حد أدنى 5 سنوات في منصب قيادي رفيع.
- خلفية مثبتة في دمج CX ضمن القطاعات العقارية، البيع بالتجزئة، أو القطاعات المدفوعة بالخدمات.
- متحدث قوي مع مهارات استثنائية في التعاون بين الوظائف.
- تحليلي للغاية، استراتيجي، ومركّز على نتائج تجربة قابلة للقياس.
- ماهر في التحول الرقمي وتقنيات المشاركة الحديثة للعملاء.
- درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة؛ يفضل الماجستير.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس التميز في خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim is a leading regional conglomerate known for pioneering customer-focused experiences across real estate, retail, leisure, and lifestyle sectors. Its Dubai-based Development Business Unit delivers world-class destinations built around innovation, sustainability, and community impact, supported by a culture that values excellence, collaboration, and long-term growth.