نائب الرئيس - مدير الخدمة - قناة وساطة الرهن العقاري

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات العمل بهدف النمو الحكيم لحصة السوق من أعمال الرهن العقاري عبر جميع منتجات الرهن العقاري في FAB.
• التحكم في معدل الاستنزاف وفقًا للتوجه الاستراتيجي العام للبنك.
• بناء والحفاظ على نموذج ربحية الأعمال على المدى الطويل من خلال زيادة حجم المبيعات عبر الابتكار المستمر في المنتجات والحفاظ على قيمة جذابة للعرض، مع التحكم في المخاطر ضمن مستويات مقبولة من خلال سياسات وإجراءات الإقراض الحكيم.
• قيادة المشاريع التجارية الرئيسية التي تهدف إلى تسهيل تحقيق الأهداف الاستراتيجية العامة.

معالجة الفواتير:

• ضمان معالجة الفواتير بشكل دقيق وفي الوقت المناسب بما يتماشى مع الضوابط الداخلية والسياسات المالية.

إدارة السياسات:

• الحفاظ على تحديث الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) وسياسة قناة وسطاء الرهن العقاري لتعكس الممارسات الحالية والمتطلبات التنظيمية.
• مراجعة معايير الائتمان والسياسات، وتقديم ملاحظات للإدارة، واقتراح وبدء التغيير عند الحاجة لضمان أن المنتجات تنافسية ومتوافقة مع الاتجاهات المتغيرة للسوق.
• مراجعات استباقية للسياسات والعمليات والإجراءات توقعًا لتغير ظروف السوق لاستغلال الفرص السوقية وإدارة مخاطر التعرض ضمن معايير السوق المقبولة.
• إدارة سياسات تسعير منتجات الرهن العقاري والحفاظ على التوازن بين الربحية والتنافسية.

قيادة المخاطر والامتثال:

• قيادة تنفيذ RCSA (تقييم المخاطر والرقابة الذاتية)، KRI (مؤشرات المخاطر الرئيسية)، وBCP (تخطيط استمرارية الأعمال) للفرق.

تقرير MIS:

• إعداد وتقديم تقارير نظام المعلومات الإدارية (MIS) اليومية والأسبوعية والشهرية للائتمان، CAD، الوسطاء، والإدارة العليا، بما في ذلك تحليل خط الأنابيب.

تنسيق أصحاب المصلحة:

• متابعة مع فرق الائتمان وCAD لضمان سير عملية المعالجة وحل العناصر المعلقة بشكل سلس.

إدارة الوسطاء:

• الإشراف على عمليات تسجيل الوسطاء، وضمان الامتثال والتسجيل في الوقت المناسب.
• إدارة تجديد اتفاقيات الوسطاء وبيانات العمل (SOW).
• التعامل مع تعديلات الاتفاقيات، بما في ذلك التغييرات على هياكل العمولة والشروط التعاقدية الأخرى.

العلاقات الخارجية:

• الحفاظ على علاقات صحية مع المطورين، التجار، أصحاب العمل، الوسطاء، المثمنين، شركات إدارة العقارات، وشركات التأمين لضمان فوائد متبادلة مستمرة.
• بناء علاقات مع مصادر معلومات السوق مثل شركات البحث، والأقران في بنوك أخرى. استخدام المعلومات بفعالية في إدارة استراتيجية الأعمال بشكل مستمر.

إدارة المنتجات:

المنتجات الحالية

• إدارة وتعزيز المنتجات الحالية بهدف تحسين القيمة المقدمة، وجاذبية المنتج، وزيادة الربحية.
• معايرة معايير المنتج في الوقت المناسب للحفاظ على التنافسية، والحفاظ على مستويات مخاطر مقبولة، وتقليل التكاليف، وتحسين الربحية العامة.
• مراجعات وتعديلات وإضافات لميزات وفوائد المنتج لتلبية الاحتياجات الديناميكية للعملاء والحفاظ على جاذبية المنتج وتنافسيته.
• تحسين معايير جودة الخدمة والحفاظ على مستويات رضا العملاء فوق المعايير الصناعية.
• بناء قيمة العلامة التجارية من خلال الحملات التسويقية الاستراتيجية.
• تقييم المنافسة وتسليط الضوء على التغيرات الكبيرة في السوق. اقتراح التعديلات عند الضرورة لضمان الاستمرار في التنافسية والربحية.
• ضمان الحفاظ على معرفة المنتج بمستويات مثلى من قبل جميع الخطوط الأمامية بما في ذلك الفروع، فرق المبيعات، مركز الاتصال، خدمات البنوك المميزة، الائتمان، العمليات، ومقدمي الخدمات الخارجيين.

المنتجات الجديدة

• تطوير منتجات جديدة ومبتكرة لتلبية احتياجات شرائح العملاء المختلفة، وخلق أسواق جديدة تستهدف الفرص.
• السعي للتغيير والتحسين المستمر للمنتجات، من خلال تحديد واقتناص الفرص لاستهداف شرائح وأسواق جديدة.
• تخطيط استراتيجيات المنتجات بما يتماشى مع التوجه العام للأعمال والبنك، وضمن الموارد والقدرات المتاحة.
• معرفة وفهم شامل لديناميات السوق والمنافسين.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الصناعية والابتكارات العالمية في المنتجات.
• التخطيط والتطوير الشامل لبرامج المنتجات، والتنسيق الفعال عبر الإدارات وقيادة فرق العمل لتسهيل التنفيذ الفوري للمنتج.

الحملات/الترويج/الحزم الخاصة

• تطوير حملات موسمية إبداعية، وترويج، وحزم خاصة للحفاظ على حصة الصوت، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حجم الأعمال.
• بناء قيمة المنتج، وتوجيه استراتيجيات الاستهداف، وتسهيل ولاء العملاء.
• زيادة فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي من خلال برامج حوافز متنوعة.

يتطلب الدور نهجًا استباقيًا لإدارة الوثائق، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وضمان الامتثال للمعايير التشغيلية. من المتوقع أن يقود المرشح تقييمات المخاطر، ويحافظ على وثائق السياسات، ويدعم اتخاذ القرارات من خلال التقارير والتحليل المنظم.

• العمل ضمن إطار عمل وحدود سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والإدارية العامة.
• مفوض باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.