مرحباً

Accor

وصف الوظيفة

ما ستقوم به:

• تقديم خدمة مكتب أمامي ودود وفعال واحترافي، بما في ذلك الترحيب الحار، وتسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة.
• توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع المعاملات النقدية، والحفاظ على معايير خدمة بولمان.
• مراقبة حالة الغرف، وإدارة شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على ملفات الضيوف دقيقة واتباع بروتوكولات VIP.
• الالتزام بمتطلبات الحكومة المحلية وإرشادات بولمان لإدارة الضيوف.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف وتلبية المعايير العالية لبولمان.
• مساعدة الضيوف في التعامل مع الأمتعة وتقديم المعلومات حول مرافق الفندق والمعالم المحلية.
• معالجة الحجوزات، والتعديلات، والإلغاءات بكفاءة باستخدام نظام الحجز الخاص بالفندق.
• إدارة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني، وتقديم ردود سريعة ومهذبة على الاستفسارات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لترتيب الطلبات أو الخدمات الخاصة للضيوف.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة، وضمان توفر جميع المواد الضرورية بسهولة.
• المساعدة في حالات الطوارئ وتنفيذ إجراءات السلامة عند الحاجة.
• زيادة مبيعات ترقيات الغرف والخدمات الإضافية لتعظيم إيرادات الفندق.
• المشاركة في جلسات تدريب منتظمة للبقاء على اطلاع بسياسات بولمان والاتجاهات الضيافة.
• المساهمة في التحسين المستمر لخدمات الضيوف من خلال تقديم الملاحظات والاقتراحات.
  
  

المؤهلات

تشمل خبرتك ومهاراتك:

• الازدهار في البيئات السريعة والإعجاب بخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.
• تجربة سابقة في الضيافة تعتبر ميزة قوية.
• مهارات تقنية عالية مع أوبرا أو أنظمة مماثلة
• موجه نحو الضيوف، سهل الوصول، وذو عقلية خدمية حقيقية
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة عظيمة
• عقلية مدفوعة بالمبيعات
• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ الكفاءة في اللغات الأخرى ذات قيمة عالية
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة ورفع حتى 15 كجم عند الضرورة
• مهارات قوية في العمل الجماعي مع القدرة على التعاون بفعالية مع مختلف الأقسام
• قدرات ممتازة في حل المشكلات وسلوك هادئ تحت الضغط
• مظهر شخصي لا تشوبه شائبة والالتزام بمعايير مظهر بولمان
• مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة