أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا يوجد على طبقك؟
التعامل مع جميع المحادثات الحية الواردة مثل؛ التأكيد المتأخر، العناصر المفقودة، الدفع الخاطئ، الاسترداد، التعديل، الطلبات غير المكتملة والمُلغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB)، التصعيد، القسائم، العروض، والمشاكل التقنية.
التعامل مع حالات الشكاوى المتعلقة بالموردين مثل سلوك السائق، التأخير في التسليم، العناصر المفقودة، وجودة الطعام.
تسجيل جميع الشكاوى في النظام والحفاظ على دقة TAT بناءً على قواعد الأعمال الخاصة بالتصعيد SOP.
التواصل بشكل نشط مع قنوات داخلية وخارجية مختلفة لضمان إتمام الطلب بشكل كامل.
الامتثال لإرشادات وإجراءات طلابات القياسية فيما يتعلق باستعادة الخدمة (جدول التعويضات والصلاحيات).
جمع تعليقات العملاء واقتراحاتهم، وإحالتها إلى قائد الفريق المباشر لاتخاذ إجراءات مستقبلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو ما يعادلها.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 (التواصل الكتابي وكتابة المحتوى).
سنوات من الخبرة: لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة، التعامل مع الشكاوى، واتخاذ القرار.
القدرة على تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المجتمعية ذات الصلة.
الاهتمام بالتفاصيل، التفكير النقدي، وحل المشكلات.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار الحساب - دردشة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com