مستشار الحساب - دردشة
talabat
نشرت في 17 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما هو على طبقك؟>
-
التعامل مع جميع المحادثات المباشرة الواردة مثل؛ التأكيد المتأخر، العناصر المفقودة، الدفع الخاطئ، استرداد الأموال، التعديل، الطلبات غير المكتملة والمُلغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB)، التصعيد، القسائم، العروض، والمشكلات الفنية.
-
التعامل مع حالات الشكاوى المتعلقة بالموردين مثل سلوك السائق، تأخير التسليم، العناصر المفقودة، وجودة الطعام.
-
تسجيل جميع الشكاوى في النظام والحفاظ على دقة TAT بناءً على قواعد تصعيد الأعمال SOP.
-
التواصل بنشاط مع قنوات داخلية وخارجية مختلفة لضمان استكمال الطلب.
-
الامتثال لإرشادات وإجراءات طلبات الطعام القياسية المتعلقة باستعادة الخدمة (مصفوفة التعويض والسلطة).
-
جمع تعليقات العملاء واقتراحاتهم، وإرسالها إلى قائد الفريق المباشر لاتخاذ إجراءات مستقبلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
-
درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو ما يعادلها.
-
بطلاقة في اللغة الإنجليزية مستوى B2 (التواصل الكتابي وكتابة المحتوى).
-
سنوات من الخبرة: لا تقل عن 1 سنة في مجال خدمة العملاء.
-
مهارات تواصل ممتازة، التعامل مع الشكاوى، واتخاذ القرار.
-
القدرة على تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالمجتمع.
-
الاهتمام بالتفاصيل، التفكير النقدي، وحل المشكلات.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار الحساب - دردشة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com