مستشار حساب - OSU
talabat
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
المسؤوليات العامة هي التعامل مع جميع أنواع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وفعالة لضمان رضا العملاء وولائهم.
ما هو على طبقك؟
- التعامل مع جميع حالات الشكاوى المستلمة من قنوات مختلفة مثل؛ التأخير، الفقدان، الدفع الخاطئ، الاسترداد، العروض، والطلبات الملغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB)، والمشاكل التقنية.
- التعامل مع جميع حالات الشكاوى المتعلقة بالموردين مثل سلوك السائق، التأخير في التسليم، العناصر المفقودة، وجودة الطعام.
- تسجيل جميع الشكاوى في النظام والحفاظ على دقة وقت الاستجابة بناءً على قواعد تصعيد إجراءات التشغيل القياسية.
- متابعة مستمرة للشكاوى مع العملاء لضمان الحل الكامل لحالاتهم.
- التواصل بشكل نشط مع قنوات داخلية وخارجية مختلفة لضمان الحل الكامل (مراكز LOB / الموردين).
- الامتثال لإرشادات وإجراءات Talabat القياسية المتعلقة باستعادة الخدمة (مصفوفة التعويض والسلطة).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج جامعة.
- 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، الدردشة، المكالمات الخارجية، أو مجالات مشابهة في التجارة الإلكترونية، الاتصالات، إدارة الفنادق، أو خدمة العملاء.
- مهارات قوية في خدمة العملاء (التواصل ومعالجة الشكاوى).
- كفاءة في MS Office (Word، Excel، PowerPoint).
- معرفة جيدة بمنتجات Talabat، والخدمات، وإجراءات التشغيل القياسية، والأنظمة.
- سلوك إيجابي، مهارات متعددة المهام، وقدرات تواصل شخصية قوية.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار حساب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com