مدير صوت بائع صحة الحساب

Client of NOK for Human Capital

وصف الوظيفة

مدير صوت البائع لصحة الحسابات في فريق صحة الحسابات 3P في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعمل كواجهة أساسية بين أمازون وشركائنا التجاريين من الطرف الثالث (البائعين). نحن نهتم بتقديم دعم عالمي المستوى للبائعين الذين يبيعون على منصة أمازون. نحن نسعى للتنبؤ باحتياجات البائع قبل أن يدركوا أنهم قد يواجهون مشكلة، ونوفر حلولاً لمساعدة شركائنا التجاريين من الطرف الثالث على خدمة عملائهم بشكل أفضل.

الشخص الذي سيتم تعيينه في هذا الدور سيحمي ثقة العملاء الذين يتسوقون على أمازون في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من خلال التعمق في البائعين المحتالين/ذوي السلوك السيء، وتقييم المخاطر وتحديد الحواجز لإبعادهم. في نفس الوقت، ستركز هذه الوظيفة على تحسين النماذج لتقليل الإيجابيات الكاذبة حتى لا يتأثر البائعون الجيدون. سيحتاج إلى تتبع وتدقيق التقدم بطريقة قائمة على البيانات.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

يتفاعل مباشرةً مع البائعين وغير مباشرة من خلال مديري الحسابات لفهم النقاط الرئيسية المؤلمة للبائعين المتعلقة بصحة الحسابات

يقدم خدمة سريعة وفعالة لبائعي أمازون، بما في ذلك التصعيد المناسب لمشاكل البائعين في بيئة مركز الاتصال.

يتواصل مع الإدارات الأخرى حسب الحاجة لحل مشاكل واستفسارات البائعين.

يدعم الغوص العميق في منع السلوك السيء، وتحليل التحقق من هوية البائع، ويساعد مديري الحسابات في إزالة حظر المنتجات المقيدة

يحافظ على سلوك إيجابي ومهني دائمًا، ويعرض الشركة في ضوء إيجابي بينما يدير القضايا الحساسة بفعالية.

يظهر مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على العمل بشكل مستقل مع استخدام الموارد والسياسات والإجراءات الخاصة بالقسم.

يساهم في بيئة فريق إيجابية ويساعد بفعالية أعضاء الفريق مع جهات الاتصال الصعبة حسب الحاجة.

يحافظ على مقاييس أداء مقبولة مثل الجودة والإنتاجية وحل الاتصال الأول والحضور.

يسعى بنشاط لإيجاد حلول من خلال التفكير المنطقي ومهارات تفسير البيانات ويحدد الاتجاهات للقناة المناسبة، بما في ذلك اقتراحات التحسين.

المؤهلات الأساسية

معرفة بمنتجات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس

خبرة في التنقيب والتأهيل والاتصال البارد بالشركات

المؤهلات المفضلة

خبرة في مهارات إدارة خطوط الأنابيب تشمل استخدام Salesforce أو أدوات CRM الأخرى

خبرة وسجل حافل في تجاوز أهداف المبيعات

5-7 سنوات من الخبرة.