المدير التنفيذي لإدارة الحسابات

Client of Talentmate

كمدير حسابات، تلعب دورًا محوريًا في إدارة ورعاية علاقات العملاء، وضمان رضا العملاء، وتسهيل التواصل بين العملاء والفرق الداخلية. ستكون مسؤولاً عن فهم احتياجات العملاء، وتقديم الدعم، وتقديم حلول ترفع من علامة الشركة التجارية. ستساهم خبرتك في رعاية علاقات العمل طويلة الأمد وزيادة احتفاظ العملاء ونموهم. في هذا الدور الديناميكي، تعتبر مهارات حل المشكلات، والتفكير الاستراتيجي، ومهارات الاتصال الاستثنائية ضرورية. ستتعاون عن كثب مع مختلف الأقسام لضمان تلبية توقعات احتياجات العملاء باستمرار وتجاوزها، مما يساعد في تأمين ميزة الشركة التنافسية في السوق.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع الحسابات الرئيسية وأصحاب المصلحة.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين، مع معالجة الاستفسارات على الفور.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتطوير حلول استراتيجية مصممة حسب احتياجات العملاء.
• مراقبة رضا العملاء والتدخل لحل النزاعات والمشكلات بفعالية.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع خدمات إضافية للعملاء الحاليين.
• إجراء مراجعات دورية مع العملاء لضمان تلبية توقعاتهم.
• إعداد وتقديم تقارير مفصلة عن حالات الحسابات والتقدم والخطط المستقبلية.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة والمنافسين لتعزيز عروض الخدمة.
• التعاون مع التسويق لإنشاء استراتيجيات ترويجية وتواصل محددة للعملاء.
• المشاركة في تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء.
• تسهيل التواصل بين العملاء والأقسام الداخلية لتسريع الحلول.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مطلوب.
• سجل حافل مثبت في إدارة الحسابات أو المبيعات، ويفضل أن يكون في B2B.
• مهارات الاتصال والتفاوض والتعامل مع الآخرين الاستثنائية ضرورية.
• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات دائمة مع العملاء وأصحاب المصلحة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل في جميع المهام.
• إجادة برامج إدارة علاقات العملاء وحزمة Microsoft Office مفضلة للغاية.
• القدرة على إدارة حسابات ومشاريع متعددة في وقت واحد تحت مواعيد نهائية ضيقة.