مدير الحساب (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

مدير الحساب هو دور حيوي داخل أي منظمة ، يعمل كنقطة الاتصال الأساسية بين الشركة وعملائها. تتضمن هذه الوظيفة رعاية والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم ، مما يؤدي في النهاية إلى نمو الأعمال. يحتاج مديرو الحساب إلى فهم شامل للمنتجات أو الخدمات التي يديرونها وأن يكونوا قادرين على التواصل بفعالية عن قيمتها للعملاء. يتطلب الدور مهارات استثنائية في التواصل والتفاوض وحل المشكلات ، بالإضافة إلى القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر مختلف الأقسام لتحقيق أفضل النتائج الممكنة لكل من العميل والشركة. يكون مدير الحساب مسؤولًا عن إدارة المحافظ العميلة ، والتعامل مع استفسارات العملاء الجدد ، والتخطيط الاستراتيجي لطرق زيادة قاعدة عملاء المنظمة.

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع حسابات العملاء الرئيسيين لضمان الرضا.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع أنشطة إدارة حسابات العملاء.
• نقل احتياجات ومتطلبات العملاء إلى الموظفين الداخليين وإدارة التوقعات.
• ضمان التسليم الفوري والناجح للحلول التي تقدمها الشركة وفقًا لاحتياجات العملاء.
• مساعدة العملاء بمعلومات عن المنتجات أو الخدمات وحل أي مشاكل ناشئة.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لدعم تطوير المنتجات ومتطلبات العملاء.
• التفاوض على العقود وإغلاق الاتفاقيات لتعظيم الإيرادات ورضا العملاء.
• توليد مبيعات جديدة باستخدام الشبكات العملاء الحالية وتطوير علاقات جديدة مع العملاء.
• مراقبة وتحليل أداء حسابات العملاء وإعداد تقارير مالية عن التقدم.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحديد الفرص الرئيسية للنمو للعملاء.
• إدارة وتتبع مقاييس الحساب وتطوير استراتيجيات لتحسين مقاييس الأداء.
• الحفاظ على معرفة محدثة اتجاهات الصناعة والمنافسة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو مجال ذي صلة.
• خبرة عمل مثبتة كمدير حساب أو دور ذي صلة في الصناعة.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي القوية لتفاعلات العملاء.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات والتفاوض للتعامل مع مشكلات العملاء.
• القدرة على إدارة حسابات متعددة للعملاء والمطالب بكفاءة وفعالية.
• قدرة مثبتة على التواصل والعرض والتأثير بشكل موثوق وفعال.
• إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء وبرنامج Microsoft Office Suite لمهام إدارة العملاء.